Preguntas Frecuentes HKAFactura - Historial de revisiones

Lgonzalez: /* No me deja crear un nuevo cliente */

2025-08-19T21:24:51Z

No me deja crear un nuevo cliente

← Revisión anterior		Revisión del 21:24 19 ago 2025
Línea 54:		Línea 54:
	Para habilitar el botón Guardar en el registro de cliente a través del portal, es necesario que agregue el correo que está registrando haciendo uso del botón '''agregar'''.		Para habilitar el botón Guardar en el registro de cliente a través del portal, es necesario que agregue el correo que está registrando haciendo uso del botón '''agregar'''.

	Para ~~mayor información puede visitar el siguiente~~ [~~http://Cat%C3%A1logos_~~-~~_Portal_DFactura_Validaci%C3%B3n_Previa~~#Agregar_un_nuevo_cliente ~~enlace~~].		Para más detalles, consulte la sección: '''[[Catálogos_-_Portal_DFactura_Validación_Previa#Agregar_un_nuevo_cliente\|Agregar un nuevo cliente]]'''

	== Error al visualizar la Representación Gráfica ==		== Error al visualizar la Representación Gráfica ==

Lgonzalez: /* Emisión de Nota Crédito o Nota Débito de una Factura de Venta emitida en Validación Posterior */

2025-08-11T19:36:50Z

Emisión de Nota Crédito o Nota Débito de una Factura de Venta emitida en Validación Posterior

← Revisión anterior		Revisión del 19:36 11 ago 2025
Línea 372:		Línea 372:
	<big><b>A partir de Enero 2020</b></big>		<big><b>A partir de Enero 2020</b></big>

	Durante esta fecha y bajo lo expuesto en el Anexo Técnico 1.8 las Notas Crédito y Notas Débito a Facturas emitidas bajo el modelo de '''Validación Posterior''' deberán ser emitidas bajo el modelo de '''Validación Previa''', estas Notas Débito y Notas Crédito deberán tener una estructura especial que estará disponible una vez sea implementada esta opción		Durante esta fecha y bajo lo expuesto en el Anexo Técnico 1.7 las Notas Crédito y Notas Débito a Facturas emitidas bajo el modelo de '''Validación Posterior''' deberán ser emitidas bajo el modelo de '''Validación Previa''', estas Notas Débito y Notas Crédito deberán tener una estructura especial que estará disponible una vez sea implementada esta opción


	== Error de Conexión al Insertar The connection does not have any transactions. ==		== Error de Conexión al Insertar The connection does not have any transactions. ==

Lgonzalez: /* El código QR no me permite procesarlo desde mi teléfono iPhone */

2025-08-11T19:35:41Z

El código QR no me permite procesarlo desde mi teléfono iPhone

← Revisión anterior		Revisión del 19:35 11 ago 2025
Línea 342:		Línea 342:
	*Toca la notificación que aparece en la parte superior para abrir el enlace web.		*Toca la notificación que aparece en la parte superior para abrir el enlace web.

	2. Si el código QR contiene información en formato de texto, como se encuentra establecido en el anexo técnico 1.8 del 05 de Mayo del 2020. Para procesar esta información, necesitarás una aplicación de escáner de códigos QR que pueda leer y analizar el contenido del código QR. Puede seguir estos pasos:		2. Si el código QR contiene información en formato de texto, como se encuentra establecido en el anexo técnico 1.7 del 05 de Mayo del 2020. Para procesar esta información, necesitarás una aplicación de escáner de códigos QR que pueda leer y analizar el contenido del código QR. Puede seguir estos pasos:

	*Abre la App Store en el iPhone.		*Abre la App Store en el iPhone.
Línea 352:		Línea 352:

	<span style="color:#FFFF; background:#FF0000"><b>@IMPORTANTE:</b></span> La forma en que escanea un código QR en el iPhone depende del contenido del código QR. Puede abrir enlaces web directamente desde la cámara de tu iPhone, pero para procesar otro tipo de información, necesitará una aplicación de escáner de códigos QR.		<span style="color:#FFFF; background:#FF0000"><b>@IMPORTANTE:</b></span> La forma en que escanea un código QR en el iPhone depende del contenido del código QR. Puede abrir enlaces web directamente desde la cámara de tu iPhone, pero para procesar otro tipo de información, necesitará una aplicación de escáner de códigos QR.


	== Emisión de Nota Crédito o Nota Débito de una Factura de Venta emitida en Validación Posterior ==		== Emisión de Nota Crédito o Nota Débito de una Factura de Venta emitida en Validación Posterior ==

Fbuitrago en 16:33 18 feb 2025

2025-02-18T16:33:30Z

@@ Línea 1: / Línea 1: @@
-En esta sección puede encontrar soluciones y respuestas para inconvenientes y preguntas frecuentes.
+<big>'''En esta sección podrás encontrar respuestas y posibles soluciones a las preguntas más frecuentes buscadas por nuestros clientes.
-Puede buscar el error de manera literal haciendo uso de la combinación de teclas <code>Ctrl+F</code> o hacer uso del '''Sumario'''
+<br>
 == ¿Necesitas la habilitación como facturador?==

Fbuitrago en 18:58 13 feb 2025

2025-02-13T18:58:45Z

← Revisión anterior		Revisión del 18:58 13 feb 2025
Línea 121:		Línea 121:


	== El secuencial seleccionado, con prefijo: SETT y numeración: 1 al 5000000 coincide o solapa con otro rango ya registrado. ==		== El secuencial seleccionado, con prefijo: SETT y numeración: 1 al 5000000 coincide o solapa con otro rango ya registrado ==

	<big>Problema: </big>		<big>Problema: </big>
Línea 160:		Línea 160:


	== El campo Cantidad Real no cumple con el formato permitido. ==		== El campo Cantidad Real no cumple con el formato permitido ==

	<big>Mensaje de error </big>		<big>Mensaje de error </big>
Línea 175:		Línea 175:
	{{clear}}		{{clear}}

	== El documento no superó las validaciones. - El campo Cantidad de Unidades no cumple con el formato permitido. ==		== El documento no superó las validaciones. - El campo Cantidad de Unidades no cumple con el formato permitido ==

	<big>Mensaje de error: </big>		<big>Mensaje de error: </big>
Línea 189:		Línea 189:
	Ajustar manualmente el valor de la cantidad a máximo 2 decimales y ajustar el precio como se emitió la factura original, para que se puede generar la anulación de la factura.		Ajustar manualmente el valor de la cantidad a máximo 2 decimales y ajustar el precio como se emitió la factura original, para que se puede generar la anulación de la factura.

	== El documento no superó las validaciones. - El campo Identificador del set de pruebas es requerido. ==		== El documento no superó las validaciones - El campo Identificador del set de pruebas es requerido ==

	<big>Mensaje de error: </big>		<big>Mensaje de error: </big>
Línea 205:		Línea 205:
	Seguir los pasos de la [http://felcowiki.thefactoryhka.com.co/index.php/Habilitaci%C3%B3n_como_facturador_electr%C3%B3nico_en_el_portal_de_la_DIAN_(Validaci%C3%B3n_Previa) Guía de Habilitación DIAN].		Seguir los pasos de la [http://felcowiki.thefactoryhka.com.co/index.php/Habilitaci%C3%B3n_como_facturador_electr%C3%B3nico_en_el_portal_de_la_DIAN_(Validaci%C3%B3n_Previa) Guía de Habilitación DIAN].

	== Documento rechazado por DIAN. - "Regla FAD06. Rechazo: valor del CUFE no está calculado correctamente". ==		== Documento rechazado por DIAN - "Regla FAD06. Rechazo: valor del CUFE no está calculado correctamente" ==

	<big>Mensaje de error: </big>		<big>Mensaje de error: </big>
Línea 231:		Línea 231:

	== FAJ26 - TaxLevelCode ==		== FAJ26 - TaxLevelCode ==

	<big>Mensajes de error:</big>		<big>Mensajes de error:</big>
	<pre>		<pre>
Línea 251:		Línea 252:
	Esto se puede realizar dirigiéndose a '''Configuración → Datos Fiscales → Editar'''<ref>[http://felcowiki.thefactoryhka.com.co/index.php/Configuraci%C3%B3n_-_Portal_DFactura_Validaci%C3%B3n_Previa#Edici.C3.B3n_de_Datos_Fiscales Edición de Datos Fiscales]</ref> y dando clic en las responsabilidades listadas anteriormente que se encuentren activas (aquellas que tengan un ✓ al final de su nombre).<br>		Esto se puede realizar dirigiéndose a '''Configuración → Datos Fiscales → Editar'''<ref>[http://felcowiki.thefactoryhka.com.co/index.php/Configuraci%C3%B3n_-_Portal_DFactura_Validaci%C3%B3n_Previa#Edici.C3.B3n_de_Datos_Fiscales Edición de Datos Fiscales]</ref> y dando clic en las responsabilidades listadas anteriormente que se encuentren activas (aquellas que tengan un ✓ al final de su nombre).<br>
	'''Catálogos > Clientes > Editar'''		'''Catálogos > Clientes > Editar'''

	~~== NIT 9003901266 no autorizado a enviar documentos para el emisor con NIT ==~~

	~~<big>Mensaje de error: </big>~~
	~~<pre>Documento rechazado por DIAN~~

	~~NIT 9003901266 no autorizado para enviar documentos para emisor con NIT <NIT del emisor>~~
	~~</pre>~~

	~~<big>Solución:</big>~~

	Este mensaje de rechazo se debe a inconvenientes de comunicación de la DIAN, para solventar, por favor ingrese al portal de la DIAN http://www.dian.gov.co y eliminar el '''Modo de Operación''' y volver a crearlo.

	~~Este proceso suele solventar este inconveniente, en caso de que persista, por favor contacte a soporte_fel_co@thefactoryhka.com~~


	== Regla: FAJ09, Regla: FAJ16, Regla: FAJ12 ==		== Regla: FAJ09, Regla: FAJ16, Regla: FAJ12 ==
Línea 303:		Línea 289:
	<!-- Rechazo de facturas y como seguir el proceso de facturación -->		<!-- Rechazo de facturas y como seguir el proceso de facturación -->

	== Documento Rechazado por DIAN. - Set de prueba con identificador XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX se encuentra Aceptado. ==		== Documento Rechazado por DIAN. - Set de prueba con identificador XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX se encuentra Aceptado ==

	<big>Mensaje de Error: </big>		<big>Mensaje de Error: </big>
Línea 314:		Línea 300:

	El siguiente paso es asociar los prefijos de producción para que puedan iniciar con su etapa de facturación bajo este ambiente.		El siguiente paso es asociar los prefijos de producción para que puedan iniciar con su etapa de facturación bajo este ambiente.

			== NIT 9003901266 no autorizado a enviar documentos para el emisor con NIT ==

			<big>Mensaje de error: </big>
			<pre>Documento rechazado por DIAN

			NIT 9003901266 no autorizado para enviar documentos para emisor con NIT <NIT del emisor>
			</pre>

			<big>Solución:</big>

			Este mensaje de rechazo se debe a inconvenientes de comunicación de la DIAN, para solventar, por favor ingrese al portal de la DIAN http://www.dian.gov.co y eliminar el '''Modo de Operación''' y volver a crearlo.

			Este proceso suele solventar este inconveniente, en caso de que persista, por favor contacte a soporte_fel_co@thefactoryhka.com


	== El código QR no me permite procesarlo desde mi teléfono iPhone==		== El código QR no me permite procesarlo desde mi teléfono iPhone==

Fbuitrago en 18:40 13 feb 2025

2025-02-13T18:40:28Z

Mostrar los cambios

Fbuitrago: /* No encuentro el botón de registro */

2025-02-13T18:13:20Z

No encuentro el botón de registro

← Revisión anterior		Revisión del 18:13 13 feb 2025
Línea 149:		Línea 149:

	== No encuentro el botón de registro ==		== No encuentro el botón de registro ==
			<br>
	[[Archivo:FAQ 3.png\|700px\|centro]]		[[Archivo:FAQ 3.png\|700px\|centro]]
	<big>Problema: </big>		<big>Problema: </big>

Fbuitrago en 18:12 13 feb 2025

2025-02-13T18:12:06Z

← Revisión anterior		Revisión del 18:12 13 feb 2025
Línea 149:		Línea 149:

	== No encuentro el botón de registro ==		== No encuentro el botón de registro ==

	[[Archivo:FAQ 3.png\|700px\|centro]]		[[Archivo:FAQ 3.png\|700px\|centro]]
	<big>Problema: </big>		<big>Problema: </big>

Fbuitrago en 18:02 13 feb 2025

2025-02-13T18:02:21Z

Mostrar los cambios

Fbuitrago en 17:34 13 feb 2025

2025-02-13T17:34:41Z

← Revisión anterior		Revisión del 17:34 13 feb 2025
Línea 3:		Línea 3:
	Puede buscar el error de manera literal haciendo uso de la combinación de teclas <code>Ctrl+F</code> o hacer uso del '''Sumario'''		Puede buscar el error de manera literal haciendo uso de la combinación de teclas <code>Ctrl+F</code> o hacer uso del '''Sumario'''

	== ~~Documentos con estatus indeterminado en~~ la ~~emisión~~ ==		== ¿Necesitas la habilitación como facturador?==

	~~Para conocer mas acerca del porque ocurren y~~ como ~~solucionarlo~~, ~~por favor seguir~~ al siguiente enlace:		A continuación, encontrarás información e instrucciones a detalle para habilitarte como facturador ante la DIAN con TFHKA, ingresando al siguiente enlace: [https://felcowiki.thefactoryhka.com.co/index.php/Habilitaci%C3%B3n_como_facturador_electr%C3%B3nico_en_el_portal_de_la_DIAN_(Validaci%C3%B3n_Previa) Habilitación como facturador].

			== ¿Ayuda con secuenciales? ==

			En el siguiente enlace, podrás encontrar toda la información que necesitas para llevar a cabo las configuraciones, ediciones y consultas al respecto.

			Ingresa al enlace: [https://felcowiki.thefactoryhka.com.co/index.php/Secuenciales_-_Portal_HKAFactura_Validaci%C3%B3n_Previa Información para secuenciales]

			== ¿Documentos sin procesar? ==

			Este evento puede presentarse porque tus documentos se encuentran en
			un estatus indeterminado. Sin embargo, ingresa al siguiente enlace para más información.

	[[Documentos_con_estatus_indeterminado_en_HKAFactura\|Documentos con estatus indeterminado en HKAFactura]]		[[Documentos_con_estatus_indeterminado_en_HKAFactura\|Documentos con estatus indeterminado en HKAFactura]]