Preguntas Frecuentes HKARecepcion - Historial de revisiones

Lgonzalez: /* Errores comunes presentados al subir un documento de forma Manual */

2025-08-12T04:16:09Z

Errores comunes presentados al subir un documento de forma Manual

← Revisión anterior		Revisión del 04:16 12 ago 2025
Línea 146:		Línea 146:
	\| El archivo Base64 es requerido \|\| [[Archivo:CargaManual004.jpg\|center\|300px]] \|\| Puede que su factura ya haya sido procesada por el sistema automático. Por favor intente buscar el archivo en los documentos cargados antes de generar la carga manual. Adicionalmente por favor asegúrese de que al hacer la carga manual descomprima el XML en una carpeta local y luego haga la carga del XML sin estar comprimido (no cargar el ZIP directamente).		\| El archivo Base64 es requerido \|\| [[Archivo:CargaManual004.jpg\|center\|300px]] \|\| Puede que su factura ya haya sido procesada por el sistema automático. Por favor intente buscar el archivo en los documentos cargados antes de generar la carga manual. Adicionalmente por favor asegúrese de que al hacer la carga manual descomprima el XML en una carpeta local y luego haga la carga del XML sin estar comprimido (no cargar el ZIP directamente).
	\|-		\|-
	\| No es posible determinar la dirección de correo del emisor \|\| [[Archivo:~~CargaManual005~~.~~jpg~~\|center\|300px]]\|\| 1: No esta el correo del emisor registrado en el XML 2: El sistema No pudo cargar el proveedor con email. / Revisar que el proveedor se haya cargado, o crear el proveedor de forma manual. Recuerde incluir el correo (donde le entregará los eventos a su proveedor) en la creación del Proveedor.		\| No es posible determinar la dirección de correo del emisor \|\| [[Archivo:re1.png\|center\|300px]]\|\| 1: No esta el correo del emisor registrado en el XML 2: El sistema No pudo cargar el proveedor con email. / Revisar que el proveedor se haya cargado, o crear el proveedor de forma manual. Recuerde incluir el correo (donde le entregará los eventos a su proveedor) en la creación del Proveedor.

	\|}		\|}

Bdominguez en 12:32 23 abr 2025

2025-04-23T12:32:33Z

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Línea 393:		Línea 393:

	<br>		<br>
			* '''Cambio de contraseña''': Confirme que la contraseña no se encuentre vencida o ha sido cambiada desde otra aplicación, si suele guardar en el navegador o en alguna App confirme que sea la correcta, cierre todas las sesiones e inicie sesión tecleando la contraseña manual sin seleccionar la que se encuentra guardada. En caso de uso de una contraseña de aplicación, verifica que esté activa, ya que puede desactivarse por vencimiento o por un cambio en la contraseña del correo.

	* '''~~Cambio~~ de ~~contraseña~~''': ~~Confirme que~~ la ~~contraseña no se encuentre vencida o ha sido cambiada desde otra aplicación~~, ~~si suele guardar en el navegador o en alguna App confirme~~ que ~~sea~~ la ~~correcta, cierre todas las sesiones e inicie sesión tecleando la contraseña manual sin seleccionar la que~~ se ~~encuentra guardada. En caso de uso de contraseña de aplicaciones, verifique que se encuentra activa, ya que por vencimiento o cambio de contraseña del correo ésta es inactivada~~.		* '''Activación de verificación en dos pasos''': Si la cuenta es de tipo personal, valida que la verificación en dos pasos se encuentre activada.

	* '''Activación de verificación en dos pasos''': Para cuentas de tipo personal, valide que se encuentre activo la verificación en dos pasos.		* '''Revisión de actividad sospechosa, conexiones simultáneas o demasiados intentos fallidos''': Los servidores pueden bloquear el acceso a la cuenta si detectan actividad inusual, como inicios de sesión desde ubicaciones no reconocidas, intentos fallidos de acceso o el uso de aplicaciones no verificadas.
			**Revisa la actividad de la cuenta, así como cualquier alerta o mensaje que te solicite tomar medidas.
	* '''Revisión de actividad sospechosa''': Los servidores pueden bloquear el acceso a la cuenta si detectan actividad inusual, como inicios de sesión desde ubicaciones no reconocidas, intentos fallidos de acceso o el uso de aplicaciones no verificadas. Revisa la actividad de la cuenta, ~~las alertas~~ o ~~mensajes~~ que te ~~soliciten~~ tomar medidas.

	* '''Conexiones simultáneas o demasiados intentos fallidos''': Si intentas conectar con la misma cuenta en demasiados dispositivos o programas al mismo tiempo (o si has tenido muchos intentos fallidos de inicio de sesión), el servidor podría bloquear temporalmente el acceso.
	**Intenta reducir el número de dispositivos o aplicaciones que están conectados a tu cuenta al mismo tiempo.		**Intenta reducir el número de dispositivos o aplicaciones que están conectados a tu cuenta al mismo tiempo.
	** Confirma el estado de la cuenta.		** Confirma el estado de la cuenta.

	* '''Configuraciones incorrectas del servidor IMAP'''		* '''Configuraciones incorrectas del servidor IMAP'''
	**Problemas con la configuración de IMAP: Si los ~~datos~~ de conexión de acceso IMAP ~~no están configuradas~~ correctamente.		**Problemas con la configuración de IMAP: Si los puertos IMAP o las configuraciones de seguridad no están correctamente definidos, la conexión puede desconectarse con frecuencia. Asegúrate de que los datos de acceso IMAP de tu cuenta de correo estén correctamente configurados.
	**El servidor puede estar temporalmente fuera de servicio.		**El servidor puede estar temporalmente fuera de servicio.

	* '''Problemas con la configuración de seguridad del antivirus o firewall''': Los antivirus o firewalls pueden interferir con las conexiones de correo, bloqueando el puerto IMAP o direcciones IP necesarias para una conexión correcta. Confirma con el administrador de seguridad de tu empresa que no estén bloqueando el puerto IMAP ni la conexión entrante de HKA.		* '''Problemas con la configuración de seguridad del antivirus o firewall''': Los antivirus o firewalls pueden interferir con las conexiones de correo, bloqueando el puerto IMAP o direcciones IP necesarias para una conexión correcta. Confirma con el administrador de seguridad de tu empresa que no estén bloqueando el puerto IMAP ni la conexión entrante de HKA.

	* '''~~En una~~ cuenta ~~corporativas con~~ servidor Microsoft Office 365 (OAUTH)'''		* '''Si la cuenta correo es del servidor Microsoft Office 365 (OAUTH)'''
	**Confirma la configuración correcta del conector HKA y la asignación de permisos adecuados a la cuenta. Valida los pasos [[HKA_Recepci%C3%B3n_-_Configuraci%C3%B3n_Microsoft_Office_365_%28OAUTH%29\| Configuración Microsoft Office 365 (OAUTH)]].		**Confirma la configuración correcta del conector HKA y la asignación de permisos adecuados a la cuenta. Valida los pasos en [[HKA_Recepci%C3%B3n_-_Configuraci%C3%B3n_Microsoft_Office_365_%28OAUTH%29\| Configuración Microsoft Office 365 (OAUTH)]].
	**Cambio de Licencia en Microsoft 365: Si cambia la licencia, podrían ocurrir varias situaciones que afecten la conexión:		**Cambio de Licencia en Microsoft 365: Si cambia la licencia, podrían ocurrir varias situaciones que afecten la conexión:
	***Pérdida de acceso a servicios específicos: Dependiendo de la nueva licencia, es posible que ciertos servicios, como el acceso a Exchange Online (que maneja el correo), ya no estén disponibles o se modifiquen. Esto podría hacer que el servicio HKA que se conecta al correo pierda el acceso.		***Pérdida de acceso a servicios específicos: Dependiendo de la nueva licencia, es posible que ciertos servicios, como el acceso a Exchange Online (que maneja el correo), ya no estén disponibles o se modifiquen. Esto podría hacer que el servicio HKA que se conecta al correo pierda el acceso.

Bdominguez en 22:09 21 abr 2025

2025-04-21T22:09:34Z

← Revisión anterior		Revisión del 22:09 21 abr 2025
Línea 386:		Línea 386:
	*Asegúrese que la contraseña no se encuentre caducada.		*Asegúrese que la contraseña no se encuentre caducada.
	<references />		<references />

			== Razones por las que el correo electrónico se desconecta o no sincroniza ==
			Actualmente los servidores de correos utilizan OAuth2 como método de autenticación para sus servicios de correo electrónico, lo que les permite ofrecer una conexión más segura y eficiente con aplicaciones de terceros.

			Cuando un correo configurado con IMAP y autenticación OAuth2 (por ejemplo, Gmail, Outlook, etc.) se desconecta o deja de sincronizarse, puede deberse a varias razones. A continuación se describen las más comunes:

			<br>

			* '''Cambio de contraseña''': Confirme que la contraseña no se encuentre vencida o ha sido cambiada desde otra aplicación, si suele guardar en el navegador o en alguna App confirme que sea la correcta, cierre todas las sesiones e inicie sesión tecleando la contraseña manual sin seleccionar la que se encuentra guardada. En caso de uso de contraseña de aplicaciones, verifique que se encuentra activa, ya que por vencimiento o cambio de contraseña del correo ésta es inactivada.

			* '''Activación de verificación en dos pasos''': Para cuentas de tipo personal, valide que se encuentre activo la verificación en dos pasos.

			* '''Revisión de actividad sospechosa''': Los servidores pueden bloquear el acceso a la cuenta si detectan actividad inusual, como inicios de sesión desde ubicaciones no reconocidas, intentos fallidos de acceso o el uso de aplicaciones no verificadas. Revisa la actividad de la cuenta, las alertas o mensajes que te soliciten tomar medidas.

			* '''Conexiones simultáneas o demasiados intentos fallidos''': Si intentas conectar con la misma cuenta en demasiados dispositivos o programas al mismo tiempo (o si has tenido muchos intentos fallidos de inicio de sesión), el servidor podría bloquear temporalmente el acceso.
			**Intenta reducir el número de dispositivos o aplicaciones que están conectados a tu cuenta al mismo tiempo.
			** Confirma el estado de la cuenta.

			* '''Configuraciones incorrectas del servidor IMAP'''
			**Problemas con la configuración de IMAP: Si los datos de conexión de acceso IMAP no están configuradas correctamente.
			**El servidor puede estar temporalmente fuera de servicio.

			* '''Problemas con la configuración de seguridad del antivirus o firewall''': Los antivirus o firewalls pueden interferir con las conexiones de correo, bloqueando el puerto IMAP o direcciones IP necesarias para una conexión correcta. Confirma con el administrador de seguridad de tu empresa que no estén bloqueando el puerto IMAP ni la conexión entrante de HKA.

			* '''En una cuenta corporativas con servidor Microsoft Office 365 (OAUTH)'''
			**Confirma la configuración correcta del conector HKA y la asignación de permisos adecuados a la cuenta. Valida los pasos [[HKA_Recepci%C3%B3n_-_Configuraci%C3%B3n_Microsoft_Office_365_%28OAUTH%29\| Configuración Microsoft Office 365 (OAUTH)]].
			**Cambio de Licencia en Microsoft 365: Si cambia la licencia, podrían ocurrir varias situaciones que afecten la conexión:
			***Pérdida de acceso a servicios específicos: Dependiendo de la nueva licencia, es posible que ciertos servicios, como el acceso a Exchange Online (que maneja el correo), ya no estén disponibles o se modifiquen. Esto podría hacer que el servicio HKA que se conecta al correo pierda el acceso.
			***Cambio en los permisos: Si la licencia afecta los permisos de acceso o cambia la configuración de las aplicaciones permitidas en la cuenta de usuario, la autenticación OAuth podría necesitar ser renovada o reconfigurada.
			***Problemas con las credenciales: En algunos casos, si la nueva licencia cambia los parámetros de autenticación o el acceso a los servicios, los tokens OAuth podrían caducar o volverse inválidos, lo que resultaría en la pérdida de la conexión con el correo.
			<br>

Fbuitrago en 20:47 18 feb 2025

2025-02-18T20:47:47Z

← Revisión anterior		Revisión del 20:47 18 feb 2025
Línea 1:		Línea 1:
	En esta sección ~~puede~~ encontrar ~~preguntas~~ y ~~respuestas referentes~~ a las ~~funcionalidades del sistema y posibles errores presentados en la carga de documentos~~.		<big>'''En esta sección podrás encontrar respuestas y posibles soluciones a las preguntas más frecuentes buscadas por nuestros clientes.
			'''</big>

	'''~~Atención:~~'''		<br>
	~~Puede buscar el error de manera literal haciendo~~ uso de la combinación de teclas <code>Ctrl+F</code> o ~~hacer uso~~ del '''Sumario'''
			<center><div style="width:50%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:10px;">
			<div style="float: left">
			[[File:Chulito.jpg\|x76px\|center]]
			</div>
			<center><font color=#27AA65>'''¡IMPORTANTE!'''</font></center>
			:Puedes hacer uso de la combinación de teclas <code>Ctrl + F</code> y escribiendo alguna palabra referente a tu búsqueda o apoyarte del '''Sumario'''.
			</div></center>
			<br>
			<br>
			<br>

			[[File:Mensajes.jpg\|thumb\|500px]]

	<!--		<!--

	SE COMENTAN ESTAS SECCONES POR NO ESTAR VIGENTES		SE COMENTAN ESTAS SECCONES POR NO ESTAR VIGENTES
	*************************************************		*************************************************



	== Invitaciones de proveedores ==		== Invitaciones de proveedores ==

Bdominguez en 13:32 19 sep 2024

2024-09-19T13:32:32Z

← Revisión anterior		Revisión del 13:32 19 sep 2024
Línea 367:		Línea 367:

	* Validar en la configuración del correo, la activación del acceso de conexión imap.		* Validar en la configuración del correo, la activación del acceso de conexión imap.
	* Si la cuenta correo es ~~del~~ servidor Gmail ~~o Microsoft tipo personal~~ debe tener activo la contraseña de aplicaciones para su uso desde el portal.		* Si la cuenta correo es tipo personal validar:
			::* cuentas de servidor Gmail, debe tener activo la verificación en dos pasos y la contraseña de aplicaciones para su uso desde el portal.
			::* cuentas de servidor Hotmail Outlook, debe tener activo la verificación en dos pasos, utilizar la contraseña del correo e iniciar la configuración desde el botón Microsoft.
	* Si la cuenta correo es del servidor Microsoft Office 365 (tipo corporativa):		* Si la cuenta correo es del servidor Microsoft Office 365 (tipo corporativa):
	::* validar que la cuenta correo contiene los permisos Azure otorgados.		::* validar que la cuenta correo contiene los permisos Azure otorgados.

Bdominguez en 20:03 22 ago 2024

2024-08-22T20:03:49Z

@@ Línea 359: / Línea 359: @@
 |No aplicar una fecha inicial ó final del grupo de (Rango de Radicación) en combinación con fecha inicial ó final de (Rango de Emisión)|| [[Archivo:FechaRadicacionEmisionCom_Not.png|center|300px]]
 |}
 <references />

Bdominguez en 15:59 18 jul 2024

2024-07-18T15:59:56Z

← Revisión anterior		Revisión del 15:59 18 jul 2024
Línea 353:		Línea 353:
	! Formas de selección incorrectas !! Imagen referencia		! Formas de selección incorrectas !! Imagen referencia
	\|-		\|-
	\|No aplicar la selección de ambos grupos de fechas. \|\|[[FechaRadicacionEmision.png\|center\|300px]]		\|No aplicar la selección de ambos grupos de fechas. \|\| [[Archivo:FechaRadicacionEmision.png\|center\|300px]]
	\|-		\|-
	\|No aplicar una sola fecha inicial ó final del grupo seleccionado. \|\|[[FechaUnaSeleccion_Not.png\|center\|300px]]		\|No aplicar una sola fecha inicial ó final del grupo seleccionado. \|\| [[Archivo:FechaUnaSeleccion_Not.png\|center\|300px]]
	\|-		\|-
	\|No aplicar una fecha inicial ó final del grupo de (Rango de Radicación) en combinación con fecha inicial ó final de (Rango de Emisión)\|\|[[FechaRadicacionEmisionCom_Not.png\|center\|300px]]		\|No aplicar una fecha inicial ó final del grupo de (Rango de Radicación) en combinación con fecha inicial ó final de (Rango de Emisión)\|\| [[Archivo:FechaRadicacionEmisionCom_Not.png\|center\|300px]]

	\|}		\|}
	<references />		<references />

Bdominguez en 14:59 18 jul 2024

2024-07-18T14:59:38Z

← Revisión anterior		Revisión del 14:59 18 jul 2024
Línea 338:		Línea 338:
	\|}		\|}

			== Error en la consulta de documentos ==
			<br>
			:'''¿Qué ocurre cuando se presenta este mensaje de error en el portal?'''
			<br>
			[[Archivo:MensajeError_Portal.png\|center\|650px]]

			:'''Confirmar'''
			:1. Descarte que tiene más de 5 min. de inactividad en el portal, ya que la sesión se cierra en este tiempo, vuelva a iniciar sesión.

			:2. Si el mensaje se presenta al presionar la lupa de consulta y tiene aplicado fechas del filtro de "Búsqueda Avanzada", asegúrese de aplicar las fechas inicial y final de un solo grupo de rango, bien sea (Rango de Radicación) ó (Rango de Emisión).

			{\| class="wikitable"
			\|-
			! Formas de selección incorrectas !! Imagen referencia
			\|-
			\|No aplicar la selección de ambos grupos de fechas. \|\|[[FechaRadicacionEmision.png\|center\|300px]]
			\|-
			\|No aplicar una sola fecha inicial ó final del grupo seleccionado. \|\|[[FechaUnaSeleccion_Not.png\|center\|300px]]
			\|-
			\|No aplicar una fecha inicial ó final del grupo de (Rango de Radicación) en combinación con fecha inicial ó final de (Rango de Emisión)\|\|[[FechaRadicacionEmisionCom_Not.png\|center\|300px]]

			\|}
	<references />		<references />

Wdiaz en 21:19 14 sep 2023

2023-09-14T21:19:16Z

@@ Línea 53: / Línea 53: @@
 -->
@@ Línea 337: / Línea 290: @@
 '''Solución:'''
 Para  poder proseguir con la gestión del documento recomendamos hacer la carga manualmente del PDF, debe descargar el ZIP y extraer el PDF y luego por la sección adjuntos hacer la carga Manual del PDF para que este pueda visualizarse.
 <references />

Wdiaz en 20:52 14 sep 2023

2023-09-14T20:52:17Z

@@ Línea 8: / Línea 8: @@
 SE COMENTAN ESTAS SECCONES POR NO ESTAR VIGENTES
 *************************************************
 == Invitaciones de proveedores ==
@@ Línea 49: / Línea 52: @@
 **************************************************************
 -->