Diferencia entre revisiones de «Guía: Envío del evento Reclamo (DIAN)»

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Para eso debe dirigirse a la ruta de:  
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: '''Documentos → Documentos.'''
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Posteriormente, ubique la factura que desea reclamar y seleccione la opción Detalle de la factura .
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'''Generación de Reclamo'''
<big><big>'''💼 Generación de Reclamo'''</big>


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    <h3 style="margin-top:0; color:#0d47a1;">⚠️ Importante</h3>
    
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      Antes de continuar, <strong>asegúrese de haber generado y aprobado los dos (2) primeros eventos</strong>. 
      Solo una vez completados estos pasos podrá realizar la <strong>generación del evento de reclamo</strong>.
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       🔍 <strong>Revise detenidamente las imágenes</strong> que acompañan cada sección, ya que muestran de forma visual y práctica el proceso dentro del <strong>Portal HKA</strong>.
       🔍 <strong>Revise detenidamente las imágenes</strong> que acompañan cada sección, ya que muestran de forma visual y práctica el proceso dentro del <strong>Portal HKA</strong>.

Revisión actual - 18:56 10 nov 2025

La factura de recepción se reclama cuando el comprador no está de acuerdo con la información contenida en la factura electrónica recibida, ya sea por errores en valores, cantidades, conceptos o cualquier diferencia frente a lo realmente acordado o recibido.


💡 Información importante

Para que se habilite el evento RECLAMO, es indispensable generar los eventos previos de manera individual y en el siguiente orden:

  1. Acuse de recibo (DIAN)
  2. Acuse de recibo de bienes o servicios

✅ Una vez que los dos eventos anteriores hayan sido aprobados por la DIAN, dispondrá de un plazo máximo de tres (3) días hábiles para generar el evento de Reclamo.

⏰ Si este plazo vence, ya no será posible radicar el reclamo de la factura de manera formal.

⚠️ Cada evento debe enviarse por separado. Solo después de que ambos hayan sido generados y aceptados, el sistema permitirá la emisión del evento RECLAMO.


Para eso debe dirigirse a la ruta de:

Documentos → Documentos.
Pantalla para generar comprobante
Pantalla para generar comprobante

Posteriormente, ubique la factura que desea reclamar y seleccione la opción Detalle de la factura .

💼 Generación de Reclamo


🔍 Revise detenidamente las imágenes que acompañan cada sección, ya que muestran de forma visual y práctica el proceso dentro del Portal HKA.

  • Debe dar clic en el botón GESTIÓN y luego ASIGNAR ESTATUS.
    Debe dar clic en el botón GESTIÓN y luego ASIGNAR ESTATUS.
  • RECLAMO: Una vez seleccionado, diligenciar los campos con asterisco rojo, los cuales son obligatorios,en el campo DETALLE podrá describir el motivo por el cual desea reclamar la factura y dar clic en el botón Guardar para enviar el evento.
    RECLAMO: Una vez seleccionado, diligenciar los campos con asterisco rojo, los cuales son obligatorios,en el campo DETALLE podrá describir el motivo por el cual desea reclamar la factura y dar clic en el botón Guardar para enviar el evento.
  • CONFIRMAR: Aquí confirmamos el tercer evento del reclamo.
    CONFIRMAR: Aquí confirmamos el tercer evento del reclamo.
  • ESTADO ACTUAL EVENTOS Recuerde verificar el estatus del documento en unos minutos para comprobar que fueron aceptados por la DIAN; su estado debe ser Entregado DIAN Válido.
    ESTADO ACTUAL EVENTOS Recuerde verificar el estatus del documento en unos minutos para comprobar que fueron aceptados por la DIAN; su estado debe ser Entregado DIAN Válido.
  • también valide en la página DIAN:
    también valide en la página DIAN:
  • DESCARGA CERTIFICADO EVENTOS:
    DESCARGA CERTIFICADO EVENTOS:
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