Cambios y Actualizaciones Términos y condiciones

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CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SOBRE LA VERSIÓN 12 DE NOVIEMBRE DE 2.025

Publicación: 12/11/2025

1: En de la Sección 1 DISPONIBILIDAD, CONTINUIDAD, UTILIDAD Y FIABILIDAD

Se reduce el tiempo de preaviso para modificaciones adversas en los acuerdos de niveles de servicio, la empresa avisará con al menos 8 días naturales de anticipación

2: En de la Sección 3 TÉRMINOS GENERALES se adiciona nueva sección:

3.2.7 Autorización de Consulta y Reporte a Centrales de Riesgo

Se agrega una nueva cláusula numerada como "Autorización de Consulta y Reporte a Centrales de Riesgo Financieras" dentro de los Términos Generales.

Aplica exclusivamente para clientes que contraten servicios a crédito.

Autoriza la consulta en centrales como Datacrédito o TransUnion.

Establece el procedimiento de Notificación de Reporte Negativo, otorgando 20 días calendario para ponerse al día antes del reporte.

Aclara que no se realizarán consultas para clientes de contado.

3: En de la Sección 3 TÉRMINOS GENERALES

3.2.5 Atención y soporte

Se actualizan los canales de contacto para incluir soporte vía WhatsApp..

4: En de la Sección 4 DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS

Se incorpora la sección "4.7 Política de Retención y Disposición de Documentos".

Detalle:

Retención: Se confirma el periodo de conservación de 6 años.

Disposición Final: Se aclara que, finalizados los 6 años, la empresa procederá con la eliminación definitiva de los documentos y la información podría no estar disponible.

Descargas Masivas: Se establece que si el cliente requiere descargas masivas (que superen el límite de autogestión), esto será tratado como un Servicio Adicional con Costo Asociado.

5: Nueva Sección: 5 OTRAS DISPOCISIONES

Se crea la sección que incluye cláusulas legales de cumplimiento.

Cláusulas Nuevas:

Indemnidad: Acuerdo mutuo de mantener indemne a la otra parte frente a reclamaciones por negligencia o incumplimiento.

SAGRILAFT: Terminación unilateral inmediata del contrato si alguna de las partes aparece vinculada a investigaciones por lavado de activos, terrorismo o listas restrictivas.

Origen de Fondos: Declaración juramentada de que los ingresos provienen de actividades lícitas.

6: Nueva Sección: 6 ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Se agrega una sección detallada sobre cómo se aceptan los términos y cómo se manejan las modificaciones futuras.

Detalle:

Se especifica que el uso continuado del servicio implica aceptación.

Las modificaciones a los T&C entrarán en vigor 8 días calendario después de su publicación en la web.

Se incluye un apartado sobre Avisos de Privacidad Específicos para servicios como pasarelas de pago.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SOBRE LA VERSIÓN 3 DE JULIO DE 2.024

Publicación: 03/07/2024

1: En de la Sección 3 TÉRMINOS GENERALES

3.1 Definiciones

Se adicionan Definiciones y también se reorganizan.

2: En de la Sección 3 TÉRMINOS GENERALES

3.2 Términos

Se agrega la sección 3.2.3 Uso del Certificado Digital del Cliente, en la que se establecen las condiciones de uso del certificado digital, considerando los procesos internos en los que el cliente debe autorizar su uso exclusivo para la finalidad definida según “El Servicio” prestado.

3: En de la Sección 3 TÉRMINOS GENERALES

3.2 Términos

Se agrega la sección 3.2.6 Obligaciones del Cliente en la cual se indica que el cliente debe proporcionar información veraz, cumplir con la normativa aplicable, y garantizar la validez del certificado digital, así como la exactitud de los datos en los documentos electrónicos enviados. Además, se indican responsabilidades del cliente y de la empresa en cuanto a la entrega efectiva de los documentos electrónicos.

4: En de la Sección 3 TÉRMINOS GENERALES

• Se ajustan numeraciones en los subtítulos de la sección por la incorporación de las secciones 3.2.3 Uso del Certificado Digital del Cliente y 3.2.6 Obligaciones del Cliente.
• Se corrige adquiriente por adquirente según la corrección realizada por la DIAN.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SOBRE LA VERSIÓN 3 DE ENERO DE 2.023

Publicación: 29/09/2023

1: En de la Sección 3 TÉRMINOS GENERALES

3.1 Definiciones

Se agregaron nuevas definiciones y términos.

2: En de la Sección 3 TÉRMINOS GENERALES

3.2 Términos

3.2.1 Mantenimientos

Se agregaron canales de atención

3: En de la Sección 3 TÉRMINOS GENERALES

3.2 Términos

3.2.3 Transmisión de datos

Se agrega esta nueva sección con cláusulas para la transmisión de información entre el cliente y la empresa y viceversa.

4: En de la Sección 3 TÉRMINOS GENERALES

3.2 Términos

3.2.4 Atención y Soporte

Se agregan todos los canales de atención y se corrige el horario de atención al actual de 8:00 a 17:30

5: En de la Sección 3 TÉRMINOS GENERALES

3.2 Términos

3.2.5 Limitaciones

Se agregó texto al final de la primera limitación que tiene que ver con casos de desastres naturales, guerra, actos de terrorismo, cibertaques, disturbios, acciones gubernamentales, la indicación de cómo se comunicará ante el cliente una activación del plan de contingencia y al normalizarse el servicio.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SOBRE LA VERSIÓN 2 DE NOVIEMBRE DE 2.021

Publicación: 24/01/2023

1: Sección 5 Legislación Aplicable y Jurisdicción

Se actualizó según recomendaciones del Especialista jurídico y alineado con las cláusulas de los contratos de los clientes y aliados. Y se agregó el correo electrónico para requerimientos, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SOBRE LA VERSIÓN 1 DE NOVIEMBRE DE 2.017

Publicación: 11/11/2021

Estimado cliente, como parte de nuestro proceso de mejora continua, le informamos que se realizaron pequeños ajustes en nuestros términos y condiciones y aviso de privacidad y política de tratamiento de datos personales, los cuales se indican a continuación:

1: Actualización de título del documento y se agrega el término de Soluciones Electrónicas con fines fiscales para abarcar todos los productos ofrecidos.

Quedando titulo: TÉRMINOS Y CONDICIONES SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS CON FINES FISCALES

2: En de la Sección 3 TÉRMINOS GENERALES

3.1 Definiciones

DEFINICIÓN CRITICIDAD DE INCIDENCIAS

• Corrección en ecuación de disponibilidad

3: En de la Sección 6.2 Términos

6.2.2 Seguridad y Confidencialidad

Se indica que los datos suministrados por el cliente estarán protegidos según lo indicado en el AVISO DE PRIVACIDAD Y POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

4: En de la Sección 4.DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS

Actualización de funcionalidades básicas de productos según las especificaciones del modelo de validación previa y nómina electrónica.

CAMBIOS EN EL AVISO DE PRIVACIDAD Y POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS SOBRE LA VERSIÓN 1 DE NOVIEMBRE DE 2.017:

Publicación: 11/11/2021

1: Además de la Ley 1266 de 2008, se incorpora la Ley 1581 de 2012 sobre la protección de datos personales.

2: En la sección 10 ¿CÓMO REVOCAR SU CONSENTIMIENTO PARA QUE TRATEMOS SUS DATOS PERSONALES? Se indica que este proceso está relacionado con el proceso de desvinculación que se realiza a través de nuestro departamento comercial y de mesa de control.

3: En la sección 11 ¿CÓMO PUEDE EJERCER SUS DERECHOS ARCO? Se agregó el derecho que el cliente tiene de solicitar actualización de sus datos.

4: En la sección 13 MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD se colocó que los avisos de cambios en el aviso de privacidad, le será notificado a través de nuestros canales de comunicación.

5: Se sustituye el correo contaco_co@thefactoryhka.com por el nuevo correo electrónico habeasdata@thefactoryhka.com para atención de los clientes en caso de necesitar ejercer sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación, oposición).

6: Se elimina la mención del en el sitio www.dfacture.com.co, ya que el mismo está en desuso.

7: Actualización de la nueva dirección de las oficinas de The Factory HKA Colombia ubicada en CARRERA 69 Q # 78-86 - BARRIO LAS FERIAS-BOGOTÁ D.C.

8: Actualización de número telefónico a los nuevos MASTER 1: +57 (1) 746.08.12 y MASTER 2: +57 (1) 508.48.68

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