Diferencia entre revisiones de «Guía: Envío del evento Reclamo (DIAN)»

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La factura de recepción se reclama cuando el comprador no está de acuerdo con la información contenida en la factura electrónica recibida, ya sea por errores en valores, cantidades, conceptos o cualquier diferencia frente a lo realmente acordado o recibido.
La factura de recepción se reclama cuando el comprador no está de acuerdo con la información contenida en la factura electrónica recibida, ya sea por errores en valores, cantidades, conceptos o cualquier diferencia frente a lo realmente acordado o recibido.
<div style="font-family:'Segoe UI', Roboto, sans-serif; color:#1a1a1a; line-height:1.6; background:linear-gradient(90deg, #e3f2fd, #f0f7ff); border-left:6px solid #2196f3; border-radius:12px; padding:1.5em 2em; margin:1.5em auto; box-shadow:0 3px 10px rgba(0,0,0,0.08); max-width:900px;">
  <h2 style="margin-top:0; color:#0d47a1; font-size:1.5em;">💡 Información importante</h2>
  <p style="margin-top:0.5em;">
    Para que se habilite el evento <span style="color:#0059b3; font-weight:bold;">RECLAMO</span>,
    es indispensable generar los eventos previos
    <strong>de manera individual y en el siguiente orden:</strong>
  </p>
  <ol style="margin:1em 0 1em 1.5em; padding:0;">
    <li><strong>Acuse de recibo (DIAN)</strong></li>
    <li><strong>Acuse de recibo de bienes o servicios</strong></li>
  </ol>
  <p style="background-color:#ffffff; border-radius:10px; border:1px solid #bbdefb; padding:1em 1.2em; box-shadow:0 2px 6px rgba(0,0,0,0.05);">
    ✅ <strong>Una vez que los dos eventos anteriores hayan sido aprobados por la DIAN</strong>, dispondrá de un plazo máximo de
    <strong>tres (3) días hábiles</strong> para generar el evento de <strong>Reclamo</strong>.
    <br><br>
    ⏰ Si este plazo vence, ya <strong>no será posible radicar el reclamo</strong> de la factura de manera formal.
  </p>
  <p style="margin-top:1em;">
    ⚠️ Cada evento debe enviarse <strong>por separado</strong>. 
    Solo después de que ambos hayan sido <strong>generados y aceptados</strong>, el sistema permitirá la emisión del evento <span style="color:#0059b3; font-weight:bold;">RECLAMO</span>.
  </p>
</div>


Para eso debe dirigirse a la ruta de:  
Para eso debe dirigirse a la ruta de:  
: '''Documentos → Documentos.'''
: '''Documentos → Documentos.'''
<div class="fadein">
[[Archivo:Ruta_Busqueda.png|center|400px|Pantalla para generar comprobante]]
</div>
Posteriormente, ubique la factura que desea reclamar y seleccione la opción Detalle de la factura .
Posteriormente, ubique la factura que desea reclamar y seleccione la opción Detalle de la factura .


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</div>
</div>


: 1️⃣ Ubique la opción '''GESTIÓN'''.
<big><big>'''💼 Generación de Reclamo'''</big>
: 2️⃣ y '''ASIGNAR STATUS'''👇


<div style="text-align:center; margin:2em auto; padding:0.5em; border:1px solid #a2c6df; border-radius:10px; box-shadow:0 2px 6px rgba(0,0,0,0.05); width:fit-content; background-color:#f8fbff;">
  [[Archivo:AsignarStatus.png|1000px|center]]
  <div style="font-size: 13px; color: #555; margin-top: 0.5em;"></div>
</div>


💡 Información importante
  <div style="background:linear-gradient(90deg, #e3f2fd, #f0f7ff); border-left:6px solid #2196f3; border-radius:10px; padding:1.2em 1.5em; margin-bottom:1.5em; box-shadow:0 2px 8px rgba(0,0,0,0.08);">
<table style="border: 2px solid #b3d9ff; background-color: #e6f3ff; border-radius: 8px; padding: 10px; width: 100%;"> <tr> <td style="padding: 10px; font-family: Arial, sans-serif; color: #003366;"> <strong>Debe tener en cuenta que, para que se habilite el evento <span style="color:#0059b3;">RECLAMO</span>,</strong> es necesario generar los eventos previos <strong>de manera individual y en el siguiente orden:</strong> <br><br> 1️⃣ <strong>Acuse de recibo (DIAN)</strong><br> 2️⃣ <strong>Acuse de recibo de bienes o servicios</strong><br><br> ⚠️ Cada evento debe enviarse <strong>por separado</strong>. <br> Solo después de que ambos hayan sido <strong>generados y aceptados</strong>, el sistema permitirá la emisión del evento <strong>RECLAMO</strong>. </td> </tr> </table>
 
    <p style="font-size:1.05em; background-color:#f9fbff; border-left:4px solid #90caf9; padding:0.8em 1em; border-radius:8px;">
      🔍 <strong>Revise detenidamente las imágenes</strong> que acompañan cada sección, ya que muestran de forma visual y práctica el proceso dentro del <strong>Portal HKA</strong>.
    </p>
  </div>


</div>
1️⃣ Primer evento: '''Acuse de recibo (DIAN)'''
  </div>
:Debe diligenciar todos los campos marcados con un '''asterisco rojo''' (<span style="color:red;">*</span>), ya que son obligatorios y '''GUARDAR'''.
<div style="text-align:center; margin:2em auto; padding:1em; border:1px solid #a2c6df; border-radius:10px; box-shadow:0 2px 6px rgba(0,0,0,0.05); width:fit-content; background-color:#f8fbff;">
  <gallery mode="slideshow" widths="1000" heights="auto">
  File:AsignarStatus.png| Debe dar clic en el botón '''GESTIÓN''' y luego '''ASIGNAR ESTATUS'''.


<div style="text-align:center; margin:2em auto; padding:0.5em; border:1px solid #a2c6df; border-radius:10px; box-shadow:0 2px 6px rgba(0,0,0,0.05); width:fit-content; background-color:#f8fbff;">
  File:3Evento.png|'''RECLAMO''': Una vez seleccionado, diligenciar los campos con asterisco rojo, los cuales son obligatorios,en el campo '''DETALLE''' podrá describir el motivo por el cual desea reclamar la factura y dar clic en el botón '''Guardar''' para enviar el evento.  
  [[Archivo:PrimerEvento.png|1000px|center]]
  <div style="font-size: 13px; color: #555; margin-top: 0.5em;"></div>
</div>
:Validación del estado del documento:En la parte inferior debe visualizarse el estado del documento como '''Pendiente por entrega a la DIAN''', lo que indica que el envío fue realizado correctamente.


<div style="text-align:center; margin:2em auto; padding:0.5em; border:1px solid #a2c6df; border-radius:10px; box-shadow:0 2px 6px rgba(0,0,0,0.05); width:fit-content; background-color:#f8fbff;">
   File:3confirmacion.png|'''CONFIRMAR''': Aquí confirmamos el tercer evento del reclamo.
   [[Archivo:EnvioEvento1.png|1000px|center]]
  <div style="font-size: 13px; color: #555; margin-top: 0.5em;"></div>
</div>
2️⃣ Segundo evento: '''Acuse de recibo de bienes o servicios'''
'''
:Debe diligenciar todos los campos marcados con un '''asterisco rojo''' (<span style="color:red;">*</span>), ya que son obligatorios, y '''GUARDAR'''.


  File:3Entregaeventos.png|'''ESTADO ACTUAL EVENTOS''' Recuerde verificar el estatus del documento en unos minutos para comprobar que fueron aceptados por la DIAN; su estado debe ser '''Entregado DIAN Válido.'''


:Validación del estado del documento:En la parte inferior debe visualizarse el estado del documento como '''Pendiente por entrega a la DIAN''', lo que indica que el envío fue realizado correctamente.
  File:DianEvetos.png|'''también valide en la página DIAN''':


<gallery mode="slideshow">
  File:certificadoDIAN.png|'''DESCARGA CERTIFICADO EVENTOS''':  
File:CargaMasivaNominaPortal.png|'''Carga Masiva Nómina Electrónica ''': Debe dar clic en el botón '''seleccionar archivo''' el cual permite que ubique el archivo a subir en cualquier ubicación que este se encuentre dentro del ordenador.
  </gallery>
File:SubirMasivo.png|'''Subir Archivo CSV''': Una vez seleccionado el archivo csv indicado, para que este sea procesado debe dar clic en el botón llamado '''Subir'''.
</div>
File:CargaLoteExitosa.png|'''Carga Exitosa''': Al subir el archivo el sistema recibirá la cantidad de nominas registradas en el CSV e indicara cuantos de estos registros están correctos, de igual forma se indica el Código del lote generado y el nombre del archivo CSV que se subió
</gallery>

Revisión actual - 18:56 10 nov 2025

La factura de recepción se reclama cuando el comprador no está de acuerdo con la información contenida en la factura electrónica recibida, ya sea por errores en valores, cantidades, conceptos o cualquier diferencia frente a lo realmente acordado o recibido.


💡 Información importante

Para que se habilite el evento RECLAMO, es indispensable generar los eventos previos de manera individual y en el siguiente orden:

  1. Acuse de recibo (DIAN)
  2. Acuse de recibo de bienes o servicios

✅ Una vez que los dos eventos anteriores hayan sido aprobados por la DIAN, dispondrá de un plazo máximo de tres (3) días hábiles para generar el evento de Reclamo.

⏰ Si este plazo vence, ya no será posible radicar el reclamo de la factura de manera formal.

⚠️ Cada evento debe enviarse por separado. Solo después de que ambos hayan sido generados y aceptados, el sistema permitirá la emisión del evento RECLAMO.


Para eso debe dirigirse a la ruta de:

Documentos → Documentos.
Pantalla para generar comprobante
Pantalla para generar comprobante

Posteriormente, ubique la factura que desea reclamar y seleccione la opción Detalle de la factura .

💼 Generación de Reclamo


🔍 Revise detenidamente las imágenes que acompañan cada sección, ya que muestran de forma visual y práctica el proceso dentro del Portal HKA.

  • Debe dar clic en el botón GESTIÓN y luego ASIGNAR ESTATUS.
    Debe dar clic en el botón GESTIÓN y luego ASIGNAR ESTATUS.
  • RECLAMO: Una vez seleccionado, diligenciar los campos con asterisco rojo, los cuales son obligatorios,en el campo DETALLE podrá describir el motivo por el cual desea reclamar la factura y dar clic en el botón Guardar para enviar el evento.
    RECLAMO: Una vez seleccionado, diligenciar los campos con asterisco rojo, los cuales son obligatorios,en el campo DETALLE podrá describir el motivo por el cual desea reclamar la factura y dar clic en el botón Guardar para enviar el evento.
  • CONFIRMAR: Aquí confirmamos el tercer evento del reclamo.
    CONFIRMAR: Aquí confirmamos el tercer evento del reclamo.
  • ESTADO ACTUAL EVENTOS Recuerde verificar el estatus del documento en unos minutos para comprobar que fueron aceptados por la DIAN; su estado debe ser Entregado DIAN Válido.
    ESTADO ACTUAL EVENTOS Recuerde verificar el estatus del documento en unos minutos para comprobar que fueron aceptados por la DIAN; su estado debe ser Entregado DIAN Válido.
  • también valide en la página DIAN:
    también valide en la página DIAN:
  • DESCARGA CERTIFICADO EVENTOS:
    DESCARGA CERTIFICADO EVENTOS:
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