Preguntas Frecuentes HKANómina

En esta sección puede encontrar preguntas y respuestas referentes a las funcionalidades del sistema y posibles errores que se les puede presentar en la emision de las nóminas electrónicas.

Puede buscar el error de manera literal haciendo uso de la combinación de teclas Ctrl+F o hacer uso del Sumario

Preguntas Portal WEB

Mensaje	Solución
¿Cómo se puede registrar para el portal de nómina electrónica?	https://felcowiki.thefactoryhka.com.co/index.php/Primeros_Pasos_-_Portal_HKAN%C3%B3mina#Registro_y_Validaci.C3.B3n_Inicial
¿Cómo ingresar al Portal de Nómina Electrónica?	Para el ingreso al Portal Demo Nómina Electrónica podrá hacerlo través de la siguiente url: https://demo-nomina.thefactoryhka.com.co/ utilizando el mismo usuario y contraseña del portal de emisión de factura electrónica en Demo. Para el ingreso al Portal Producción Nómina Electrónica podrá hacerlo través de la siguiente url: https://nomina.thefactoryhka.com.co/ @IMPORTANTE: Para clientes nuevos deben registrarse en el portal demo de emisión de Factura Electrónica a través del siguiente link: https://demofactura.thefactoryhka.com.co/auth/login.
¿Qué Tokens Debo Utilizar para Enviar la Nómina Electrónica? "Clientes de Integración"	Para la transmisión del Documento Soporte de Pago de Nómina Electrónica se deben utilizar los Token Enterprise y Token Password que tiene asignados el contribuyente para el servicio de Emisión de Factura Electrónica en el ambiente Demo o Producción. @IMPORTANTE: Si utiliza los Token Enterprise y Token Password de forma incorrecta en los ambientes recibirá rechazo por parte del servicio.
¿Cómo Obtengo los Tokens para Ambiente Demo o Producción?	Cada uno de los emisores de factura electrónica cuenta con ingreso al portal demo y producción de emisión de factura en el que debe ingresar a validar su token teniendo en cuenta los siguientes pasos : 1. Por favor acceda directamente con sus credenciales a través de las siguientes URLs: Ambiente Demo: https://demofactura.thefactoryhka.com.co Ambiente Producción: https://factura21.thefactoryhka.com.co/ 2. Debe Dar clic en Configuración > Datos Fiscales y ver en la ventana de Datos del contribuyente el Token Empresa y Token Contraseña @IMPORTANTE: Si el emisor no cuenta con servicio de Facturación Electrónica, deberá ingresar la url: https://demofactura.thefactoryhka.com.co

Mensajes Error Portal WEB

Mensaje	Solución
Error: En proceso de validación	Este mensaje de error se puede obtener cuando la DIAN esta presentando lentitud y no recibimos la respuesta por parte del ente
Error en servidor, intente más tarde	Se debe validar que el cliente tenga los datos fiscales configurados en el portal de ambiente demo de factura electrónica
No muestra número de nit de la empresa	Se debe ingresar al portal de demo emisión de facturación electrónica https://demofactura.thefactoryhka.com.co/, luego a configuración > datos fiscales y validar si la empresa cuenta con el número de nit registrado
Error: 'Municipio Ciudad' no debe estar vacio	Se debe validar en el portal de ambiente demo de factura electrónica https://demofactura.thefactoryhka.com.co/auth/login y la dirección de los datos fiscales y del establecimiento de la empresa. Seguido de realizar la verificación de esta información en el portal, ingrese nuevamente al portal de nómina electrónica seguido de Configuración > Datos Fiscales > Secuenciales y Desactivar el secuencial que están utilizando en el proceso de habilitación o de pruebas. Luego de desactivar el secuencial, procede a agregar nuevamente el secuencial diligenciando los datos correctamente y realice el proceso de generar el documento.
Error: Batch en proceso de validación	Al generarse este mensaje de error es motivado a que al momento de la DIAN tener intermitencia y hacer tres intentos de envio el documento queda rechazado

Rechazos DIAN

Mensaje	Solución
[Regla: 92 Rechazo: El emisor del documento no se encuentra habilitado en el plataforma. Regla: NIE033 Rechazo: Debe ir el NIT del Empleador sin guiones ni DV]	Para efecto de PRUEBAS en los escenarios en que la respuesta del servicio nos arroje las siguientes reglas: Regla: 92 rechazo: El emisor del documento no se encuentra habilitado en la plataforma. Regla: NIE033 rechazo: Debe ir el Nit del Empleador sin guiones ni DV, es importante aclarar que estas se generan simplemente porque el empleador no sea habilitado. Estas reglas las podrá superar solo cuando realice el proceso de habilitación, las mismas reglas no generan un rechazo del documento por lo que sería una prueba exitosa. Si en caso que se presente estas dos reglas acompañadas de otras reglas de validación si deberá realizar las validaciones pertinentes sobre las reglas adicionales. Si aun no es su tiempo de habilitarse para superar temporalmente estas reglas en ambiente de pruebas y obtener un código de respuesta satisfactorio podrá tener en cuenta los siguientes pasos: 1. Ingrese al portal demo de Factura Electrónica de la siguiente URL: https://demofactura.thefactoryhka.com.co/ 2. Debe Dar clic en Configuración > Datos Fiscales y de nuevo clic en el botón EDITAR en el campo Número de Identificación deberá registrar el Nit de The Factory 900390126 y luego abajo ir al botón guardar para actualizar la información The Factory ya se encuentra Habilitado como emisor y proveedor del servicio @IMPORTANTE: AL MOMENTO DE REALIZAR SU PROCESO DE HABILITACION DEBERA CAMBIAR DE NUEVO EL NIT EN EL PORTAL DE FACTURA PARA QUE EL PROCESO SEA EXITOSO.
[Regla: NIE024. Rechazo: Se debe indicar el CUNE según la definición establecida]	Para superar la regla de validación R-DIAN Regla: NIE024, Rechazo: Se debe indicar el CUNE según la definición establecida. Esta regla hace referencia a los valores totales de documentos los cuales no se están documentando con decimales. @IMPORTANTE: Como sugerencia en estos momentos para el reporte de nóminas Electrónicas utilizar solo 2 decimales, ya que aún no está normado sobre cuántos decimales va a soportar la DIAN.
[Regla: NIE032. Rechazo: Debe corresponder al Nombre de la Razón Social del Empleador]	Para superar la regla de validación R-DIAN Regla: NIE032, Rechazo: Debe corresponder al Nombre de la Razón Social del Empleador. Este rechazo es debido a que la razón social del Empleador es muy extensa y la DIAN tiene limitaciones en nómina en la cantidad de caracteres para el campo razón social. En este caso se debe configurar una razón social más corta para el empleador en el portal web https://demofactura.thefactoryhka.com.co/
[Regla NIAE010. Rechazo: Debe corresponder a un prefijo elegido por el emisor del documento]	Para superar la regla de validación R-DIAN Regla NIAE010. Rechazo: Debe corresponder a un prefijo elegido por el emisor del documento. Se debe validar que se este utilizando prefijos en mayúsculas y de cuatro (4) caracteres solo alfabéticos, estopy motivado a que son las condiciones que esta aceptando la DIAN para los prefijos. Ejemplo: HABB, HABC, etc.
[Regla: NIE107, Rechazo: Se debe colocar el Porcentaje que corresponda]	Se debe validar que el porcentaje del cálculo aplicado en las horas extras corresponda a los indicados en el anexo técnico
["Regla: NIAE191a, Rechazo: Documento a Reemplazar no se encuentra recibido en la Base de Datos."]	Validar que la nomina individual este aprobada Validar los datos de refencia (cune, número de la nómina, fecha de emisión)