Diferencia entre revisiones de «Guía: Envío del evento Reclamo (DIAN)»

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La factura de recepción se reclama cuando el comprador no está de acuerdo con la información contenida en la factura electrónica recibida, ya sea por errores en valores, cantidades, conceptos o cualquier diferencia frente a lo realmente acordado o recibido.
La factura de recepción se reclama cuando el comprador no está de acuerdo con la información contenida en la factura electrónica recibida, ya sea por errores en valores, cantidades, conceptos o cualquier diferencia frente a lo realmente acordado o recibido.


💡 Información importante
 
<table style="border: 2px solid #b3d9ff; background-color: #e6f3ff; border-radius: 8px; padding: 10px; width: 100%;"> <tr> <td style="padding: 10px; font-family: Arial, sans-serif; color: #003366;"> <strong>Debe tener en cuenta que, para que se habilite el evento <span style="color:#0059b3;">RECLAMO</span>,</strong> es necesario generar los eventos previos <strong>de manera individual y en el siguiente orden:</strong> <br><br> 1️⃣ <strong>Acuse de recibo (DIAN)</strong><br> 2️⃣ <strong>Acuse de recibo de bienes o servicios</strong><br><br> ⚠️ Cada evento debe enviarse <strong>por separado</strong>. <br> Solo después de que ambos hayan sido <strong>generados y aceptados</strong>, el sistema permitirá la emisión del evento <strong>RECLAMO</strong>. </td> </tr> </table>
<div style="font-family:'Segoe UI', Roboto, sans-serif; color:#1a1a1a; line-height:1.6; background:linear-gradient(90deg, #e3f2fd, #f0f7ff); border-left:6px solid #2196f3; border-radius:12px; padding:1.5em 2em; margin:1.5em auto; box-shadow:0 3px 10px rgba(0,0,0,0.08); max-width:900px;">
 
  <h2 style="margin-top:0; color:#0d47a1; font-size:1.5em;">💡 Información importante</h2>
 
  <p style="margin-top:0.5em;">
    Para que se habilite el evento <span style="color:#0059b3; font-weight:bold;">RECLAMO</span>,  
    es indispensable generar los eventos previos  
    <strong>de manera individual y en el siguiente orden:</strong>
  </p>
 
  <ol style="margin:1em 0 1em 1.5em; padding:0;">
    <li><strong>Acuse de recibo (DIAN)</strong></li>
    <li><strong>Acuse de recibo de bienes o servicios</strong></li>
  </ol>
 
  <p style="background-color:#ffffff; border-radius:10px; border:1px solid #bbdefb; padding:1em 1.2em; box-shadow:0 2px 6px rgba(0,0,0,0.05);">
    ✅ <strong>Una vez que los dos eventos anteriores hayan sido aprobados por la DIAN</strong>, dispondrá de un plazo máximo de
    <strong>tres (3) días hábiles</strong> para generar el evento de <strong>Reclamo</strong>.
    <br><br>
    ⏰ Si este plazo vence, ya <strong>no será posible radicar el reclamo</strong> de la factura de manera formal.
  </p>
 
  <p style="margin-top:1em;">
    ⚠️ Cada evento debe enviarse <strong>por separado</strong>.
    Solo después de que ambos hayan sido <strong>generados y aceptados</strong>, el sistema permitirá la emisión del evento <span style="color:#0059b3; font-weight:bold;">RECLAMO</span>.
  </p>
 
</div>
 


Para eso debe dirigirse a la ruta de:  
Para eso debe dirigirse a la ruta de:  
: '''Documentos → Documentos.'''
: '''Documentos → Documentos.'''
<div style="text-align:center; margin:2em auto; padding:0.5em; border:1px solid #a2c6df; border-radius:10px; box-shadow:0 2px 6px rgba(0,0,0,0.05); width:fit-content; background-color:#f8fbff;">
  [[Archivo:Ruta_Busqueda.png|1000px|center]]
  <div style="font-size: 13px; color: #555; margin-top: 0.5em;"></div>
</div>
Posteriormente, ubique la factura que desea reclamar y seleccione la opción Detalle de la factura .
Posteriormente, ubique la factura que desea reclamar y seleccione la opción Detalle de la factura .


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'''Generación de Reclamo'''
'''Generación de Reclamo'''


A continuación, encontrará el paso a paso para la generación de cada uno de los eventos correspondientes hasta el reclamo.
<div style="font-family: 'Segoe UI', Roboto, sans-serif; line-height:1.6; color:#333; max-width:850px; margin:2em auto;">
Por favor, '''revise detenidamente las imágenes que acompañan cada sección''', ya que ilustran de manera visual el procedimiento a seguir en el Portal HKA.
 
  <div style="background:linear-gradient(90deg, #e3f2fd, #f0f7ff); border-left:6px solid #2196f3; border-radius:10px; padding:1.2em 1.5em; margin-bottom:1.5em; box-shadow:0 2px 8px rgba(0,0,0,0.08);">
    <h3 style="margin-top:0; color:#0d47a1;">⚠️ Importante</h3>
    <p style="margin:0.5em 0 0;">
      Antes de continuar, <strong>asegúrese de haber generado y aprobado los dos (2) primeros eventos</strong>. 
      Solo una vez completados estos pasos podrá realizar la <strong>generación del evento de reclamo</strong>.
    </p>
  </p>
    <p style="font-size:1.05em; background-color:#f9fbff; border-left:4px solid #90caf9; padding:0.8em 1em; border-radius:8px;">
      🔍 <strong>Revise detenidamente las imágenes</strong> que acompañan cada sección, ya que muestran de forma visual y práctica el proceso dentro del <strong>Portal HKA</strong>.
    </p>
  </div>


</div>
  </div>
<div style="text-align:center; margin:2em auto; padding:1em; border:1px solid #a2c6df; border-radius:10px; box-shadow:0 2px 6px rgba(0,0,0,0.05); width:fit-content; background-color:#f8fbff;">
<div style="text-align:center; margin:2em auto; padding:1em; border:1px solid #a2c6df; border-radius:10px; box-shadow:0 2px 6px rgba(0,0,0,0.05); width:fit-content; background-color:#f8fbff;">
   <gallery mode="slideshow" widths="1000" heights="auto">
   <gallery mode="slideshow" widths="1000" heights="auto">
   File:AsignarStatus.png|'''<big>'''Primer evento'''</big> --> '''Acuse de recibo (DIAN)'''''': Debe dar clic en el botón '''GESTIÓN''' y luego '''ASIGNAR ESTATUS'''.
   File:AsignarStatus.png| Debe dar clic en el botón '''GESTIÓN''' y luego '''ASIGNAR ESTATUS'''.
 
  File:1Evento.png|'''Elegir evento --> Acuse de recibo (DIAN)''': Una vez seleccionado, diligenciar los campos con asterisco rojo, los cuales son obligatorios. y dar clic en el botón '''Guardar''' para enviar el evento.
 
  File:1validacion.png|'''Se ha guardado con éxito''': Verificar en la parte inferior el historial del estado del evento.
  File:2Evento.png|'''Recibo del bien o prestación del servicio (DIAN)''': Una vez seleccionado, diligenciar los campos con asterisco rojo, los cuales son obligatorios. y dar clic en el botón '''Guardar''' para enviar el evento.
 
  File:2Validacion.png|'''Validar mensaje arrojado''': Cuenta con tres (3) días hábiles a partir de este momento para generar el tercer evento : Verificar en la parte inferior el historial del estado del evento.


   File:3Evento.png|'''RECLAMO''': Una vez seleccionado, diligenciar los campos con asterisco rojo, los cuales son obligatorios,en el campo '''DETALLE''' podrá describir el motivo por el cual desea reclamar la factura y dar clic en el botón '''Guardar''' para enviar el evento.  
   File:3Evento.png|'''RECLAMO''': Una vez seleccionado, diligenciar los campos con asterisco rojo, los cuales son obligatorios,en el campo '''DETALLE''' podrá describir el motivo por el cual desea reclamar la factura y dar clic en el botón '''Guardar''' para enviar el evento.  

Revisión del 15:37 10 nov 2025

La factura de recepción se reclama cuando el comprador no está de acuerdo con la información contenida en la factura electrónica recibida, ya sea por errores en valores, cantidades, conceptos o cualquier diferencia frente a lo realmente acordado o recibido.


💡 Información importante

Para que se habilite el evento RECLAMO, es indispensable generar los eventos previos de manera individual y en el siguiente orden:

  1. Acuse de recibo (DIAN)
  2. Acuse de recibo de bienes o servicios

✅ Una vez que los dos eventos anteriores hayan sido aprobados por la DIAN, dispondrá de un plazo máximo de tres (3) días hábiles para generar el evento de Reclamo.

⏰ Si este plazo vence, ya no será posible radicar el reclamo de la factura de manera formal.

⚠️ Cada evento debe enviarse por separado. Solo después de que ambos hayan sido generados y aceptados, el sistema permitirá la emisión del evento RECLAMO.


Para eso debe dirigirse a la ruta de:

Documentos → Documentos.

Posteriormente, ubique la factura que desea reclamar y seleccione la opción Detalle de la factura .

Generación de Reclamo

⚠️ Importante

Antes de continuar, asegúrese de haber generado y aprobado los dos (2) primeros eventos. Solo una vez completados estos pasos podrá realizar la generación del evento de reclamo.

🔍 Revise detenidamente las imágenes que acompañan cada sección, ya que muestran de forma visual y práctica el proceso dentro del Portal HKA.

  • Debe dar clic en el botón GESTIÓN y luego ASIGNAR ESTATUS.
    Debe dar clic en el botón GESTIÓN y luego ASIGNAR ESTATUS.
  • RECLAMO: Una vez seleccionado, diligenciar los campos con asterisco rojo, los cuales son obligatorios,en el campo DETALLE podrá describir el motivo por el cual desea reclamar la factura y dar clic en el botón Guardar para enviar el evento.
    RECLAMO: Una vez seleccionado, diligenciar los campos con asterisco rojo, los cuales son obligatorios,en el campo DETALLE podrá describir el motivo por el cual desea reclamar la factura y dar clic en el botón Guardar para enviar el evento.
  • CONFIRMAR: Aquí confirmamos el tercer evento del reclamo.
    CONFIRMAR: Aquí confirmamos el tercer evento del reclamo.
  • ESTADO ACTUAL EVENTOS Recuerde verificar el estatus del documento en unos minutos para comprobar que fueron aceptados por la DIAN; su estado debe ser Entregado DIAN Válido.
    ESTADO ACTUAL EVENTOS Recuerde verificar el estatus del documento en unos minutos para comprobar que fueron aceptados por la DIAN; su estado debe ser Entregado DIAN Válido.
  • también valide en la página DIAN:
    también valide en la página DIAN:
  • DESCARGA CERTIFICADO EVENTOS:
    DESCARGA CERTIFICADO EVENTOS:
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