Preguntas Frecuentes HKAFactura
En esta sección puede encontrar soluciones y respuestas para inconvenientes y preguntas frecuentes.
Puede buscar el error de manera literal haciendo uso de la combinación de teclas Ctrl+F o hacer uso del Sumario
Sumario
FAJ26 - TaxLevelCode
Mensajes de error:
El documento no superó las validaciones. Fatal: [FAJ26]- TaxLevelCode 'O-47 ' no indica un valor del autorizado
El documento no superó las validaciones. Fatal: [FAJ26]- TaxLevelCode 'O-48 ' no indica un valor del autorizado
El documento no superó las validaciones. Fatal: [FAJ26]- TaxLevelCode 'O-49 ' no indica un valor del autorizado
El documento no superó las validaciones. Fatal: [FAJ26]- TaxLevelCode 'O-52 ' no indica un valor del autorizado
Solución:
Este error se debe a que alguna de las siguientes Responsabilidades se encuentra parametrizada en los Datos Fiscales:
- O-47 Régimen Simple de Tributación – SIMPLE.
- O-48 Impuesto sobre las ventas.
- O-49 No responsable de IVA.
- O-52 Facturador electrónico
Esto es debido a que la DIAN no ha actualizado los catálogos donde se incluyen estos nuevos elementos, y por eso están siendo rechazados. Se recomienda retirarlos temporalmente hasta que la DIAN permita su uso.
Esto se puede realizar dirigiéndose a Configuración → Datos Fiscales → Editar[1] y dando clic en las responsabilidades listadas anteriormente que se encuentren activas (aquellas que tengan un ✓ al final de su nombre).
Whoops, looks like something went wrong.
Mensaje de error:
Whoops, looks like something went wrong.
Solución:
Este error se da a lugar luego de una actualización fue aplicada al portal, para solucionarlo, deberá retroceder a la página anterior y recargar sin caché[2], en la mayoría de los navegadores, esto se puede realizar con la combinación de teclas Ctrl+F5.
El campo obligaciones debe tener un valor del catálogo.
Mensaje de error:
El documento no superó las validaciones. El campo obligaciones debe tener un valor del catálogo.
Solución:
Este error se debe a que alguna de las siguientes Responsabilidades se encuentra parametrizada en los Datos Fiscales de su Cliente:
- O-47 Régimen Simple de Tributación – SIMPLE.
- O-48 Impuesto sobre las ventas.
- O-49 No responsable de IVA.
- O-52 Facturador electrónico
Esto es debido a que la DIAN no ha actualizado los catálogos donde se incluyen estos nuevos elementos, y por eso están siendo rechazados. Se recomienda retirarlos temporalmente hasta que la DIAN permita su uso.
Esto se puede realizar dirigiéndose a Catálogos → Clientes, ubicar el cliente al que le estaba intentando emitir un documento y hacer clic en 
, ubicar las Responsabilidades Fiscales y desactivar las que estén en la lista anterior, dando clic en las responsabilidades listadas anteriormente que se encuentren activas (aquellas que tengan un ✓ al final de su nombre).
NIT 9003901266 no autorizado a enviar documentos para el emisor con NIT
Mensaje de error:
Documento rechazado por DIAN NIT 9003901266 no autorizado para enviar documentos para emisor con NIT <NIT del emisor>
Solución:
Este mensaje de rechazo se debe a inconvenientes de comunicación de la DIAN, para solventar, por favor ingrese al portal de la DIAN http://www.dian.gov.co y eliminar el Modo de Operación y volver a crearlo.
Este proceso suele solventar este inconveniente, en caso de que persista, por favor contacte a soporte_fel_co@thefactoryhka.com
Regla: FAJ09, Regla: FAJ16, Regla: FAJ12
Mensaje de error:
"Regla: FAJ09 Rechazo: Este código no corresponde a un valor válido de la lista"
"Regla: FAJ16 Rechazo: \"Código del país del emisor del documento NO corresponde al literal \"\"CO\"\"\""
"Regla: FAJ12 Rechazo: El codigo no corresponde a un valor valido de la lista"
Solución:
Este mensaje de rechazo es debido a configuraciones faltantes en el establecimiento del que se está intentando emitir el documento.
Para solucionar este inconveniente, diríjase a Catálogos → Establecimientos ubique el establecimiento a editar y haga clic en y diligenciar los campos País, Departamento y Municipio. Así como también todos los campos obligatorios.
No encuentro el botón de registro
Problema:
No logro ubicar el botón de registrarse, solo sale "Ingresar"
Solución:
Primero verifique que está ingresando al portal DEMO, ya que es el único portal donde puede registrarse.
En caso de que esté en este portal, haga la combinación de teclas Ctrl+TECLA MENOS (Ctrl+-), esto hará que se reduzca el zoom en la página, reduzca el zoom hasta que aparezca el botón "Registrarse".
