Preguntas Frecuentes HKANómina

En esta sección puede encontrar preguntas y respuestas referentes a las funcionalidades del sistema y posibles errores que se les puede presentar en la emision de las nóminas electrónicas.

Puede buscar el error de manera literal haciendo uso de la combinación de teclas Ctrl+F o hacer uso del Sumario

Preguntas Portal WEB

¿Cómo se puede registrar para el portal de nómina electrónica?

Solución:

https://felcowiki.thefactoryhka.com.co/index.php/Primeros_Pasos_-_Portal_HKAN%C3%B3mina#Registro_y_Validaci.C3.B3n_Inicial

¿Cómo ingresar al Portal de Nómina Electrónica?

Solución:

Para el ingreso al Portal Demo Nómina Electrónica podrá hacerlo través de la siguiente url: https://demo-nomina.thefactoryhka.com.co/ utilizando el mismo usuario y contraseña del portal de emisión de factura electrónica en Demo.

Para el ingreso al Portal Producción Nómina Electrónica podrá hacerlo través de la siguiente url: https://nomina.thefactoryhka.com.co/

@IMPORTANTE: Para clientes nuevos deben registrarse en el portal demo de emisión de Factura Electrónica a través del siguiente link: https://demofactura.thefactoryhka.com.co/auth/login.

Mensajes Error Portal WEB

Error: En proceso de validación

Solución:

Este mensaje de error se puede obtener cuando la DIAN esta presentando lentitud y no recibimos la respuesta por parte del ente.

Error en servidor, intente más tarde

Solución:

Se debe validar que el cliente tenga los datos fiscales configurados en el portal de ambiente demo de factura electrónica

No muestra número de nit de la empresa

Solución:

Se debe ingresar al portal de demo emisión de facturación electrónica https://demofactura.thefactoryhka.com.co/, luego a configuración > datos fiscales y validar si la empresa cuenta con el número de nit registrado

Rechazos DIAN

Mensaje de error:

[Regla: 92 Rechazo: El emisor del documento no se encuentra habilitado en el plataforma. Regla: NIE033 Rechazo: Debe ir el NIT del Empleador sin guiones ni DV]

Solución:

Para efecto de PRUEBAS en los escenarios en que la respuesta del servicio nos arroje las siguientes reglas:

• Regla: 92 rechazo: El emisor del documento no se encuentra habilitado en la plataforma.
• Regla: NIE033 rechazo: Debe ir el Nit del Empleador sin guiones ni DV, es importante aclarar que estas se generan simplemente porque el empleador no sea habilitado.

Estas reglas las podrá superar solo cuando realice el proceso de habilitación, las mismas reglas no generan un rechazo del documento por lo que sería una prueba exitosa. Si en caso que se presente estas dos reglas acompañadas de otras reglas de validación si deberá realizar las validaciones pertinentes sobre las reglas adicionales. Si aun no es su tiempo de habilitarse para superar temporalmente estas reglas en ambiente de pruebas y obtener un código de respuesta satisfactorio podrá tener en cuenta los siguientes pasos:

1. Ingrese al portal demo de Factura Electrónica de la siguiente URL: https://demofactura.thefactoryhka.com.co/

2. Debe Dar clic en Configuración > Datos Fiscales y de nuevo clic en el botón EDITAR en el campo Número de Identificación deberá registrar el Nit de The Factory 900390126 y luego abajo ir al botón guardar para actualizar la información

The Factory ya se encuentra Habilitado como emisor y proveedor del servicio

@IMPORTANTE: AL MOMENTO DE REALIZAR SU PROCESO DE HABILITACION DEBERA CAMBIAR DE NUEVO EL NIT EN EL PORTAL DE FACTURA PARA QUE EL PROCESO SEA EXITOSO.

Mensaje de error:

[Regla: NIE024. Rechazo: Se debe indicar el CUNE según la definición establecida]

Solución:

Para superar la regla de validación R-DIAN|Regla: NIE024, Rechazo: Se debe indicar el CUNE según la definición establecida.

Esta regla hace referencia a los valores totales de documentos los cuales no se están documentando con decimales.

@IMPORTANTE: Como sugerencia en estos momentos para el reporte de nóminas Electrónicas utilizar solo 2 decimales, ya que aún no está normado sobre cuántos decimales va a soportar la DIAN.

Mensaje de error:

[Regla: NIE032. Rechazo: Debe corresponder al Nombre de la Razón Social del Empleador]

Solución:

Para superar la regla de validación R-DIAN|Regla: NIE032, Rechazo: Debe corresponder al Nombre de la Razón Social del Empleador.

Este rechazo es debido a que la razón social del Empleador es muy extensa y la DIAN tiene limitaciones en nómina en la cantidad de caracteres para el campo razón social.

En este caso se debe configurar una razón social más corta para el empleador en el portal web https://demofactura.thefactoryhka.com.co/

Mensaje de error:

[Regla NIAE010. Rechazo: Debe corresponder a un prefijo elegido por el emisor del documento]

Solución:

Para superar la regla de validación R-DIAN|Regla NIAE010. Rechazo: Debe corresponder a un prefijo elegido por el emisor del documento.

Se debe validar que se este utilizando prefijos en mayúsculas y de cuatro (4) caracteres solo alfabéticos, estopy motivado a que son las condiciones que esta aceptando la DIAN para los prefijos. Ejemplo: HABB, HABC, etc.