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Estimado cliente, en The Factory HKA Colombia SAS ponemos a su disposición nuestra sección de contacto y nuestro chat de soporte en vivo a través de nuestra página web <font color="blue">http://www.thefactoryhka.com.co</font>, correos electrónicos, teléfonos móviles y fijos por cada canal de atención.
__NOTOC__
 
<center><div style="width:50%; background-color:#98FF98; padding:20px; border-radius:6px; transform: rotate(-2deg);">
    <div style="float: left; box-shadow: 0 0 10px rgba(0, 0, 0, 1);  margin-right: 40px">
        [[File:Manos.jpg|x100px|center]]
    </div>En esta sección encontrarás consejos y recomendaciones que te ayudarán a aprovechar al máximo nuestros productos y a disfrutar de una experiencia sencilla y agradable durante todo el proceso.
</div></center>
 
 
<div style="width:40%; background-color:#0077CC; padding:20px; border-radius:6px; margin-left: auto; margin-right: 15px; transform: rotate(3deg);">
    <div style="float: right; box-shadow: 0 0 10px rgba(0, 0, 0, 1); margin-left: 40px">
        [[File:BannerIntroduccion.png|x100px|center]]
    </div>Entendemos que los procesos pueden parecer desafiantes, pero estamos siempre atentos y dispuestos para acompañarte en cada paso.
</div>
 
<div style="width:40%; background-color:#50C878; padding:30px; border-radius:6px; margin-left: 0; margin-right: auto; transform: rotate(-3deg);">
    <div style="float: right; box-shadow: 0 0 10px rgba(0, 0, 0, 1); margin-left: 40px">
        [[File:Personas.jpg|x90px|center]]
    </div> Queremos que sientas confianza y comodidad al utilizar nuestros servicios, y que tu experiencia sea siempre positiva.
</div>
 
 
 
A continuación, te mostraremos tips para cada producto:
 
<!--
<center><div style="width:20%; background-color:#FFE6EC; padding:15px; border-radius:15px; line-height:1.2;">
<div style="display:inline-block; vertical-align:middle;">
[[File:Simbolo.png|x50px|center]]
</div>
<div style="display:inline-block; vertical-align:middle; margin-left:5px;">
'''¡¡¡Sé precavido!!!'''
</div>
</div>
</center>
-->
 
[[File:HKAFactura 3.png|x68px]]
 
<!-- Primera Fila-->
<div style="display:flex; justify-content:space-between;">
<!-- TARJETA AZUL IZQUIERDA-->
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:8px;">
    <div style="float: left">
        [[File:Simbolo.png|x40px|left]]'''<big>Prepárese para  cualquier contingencia</big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
Antes de que ocurra cualquier situación que frene tu facturación, envía a la DIAN una carta donde detalles los escenarios que te impiden operar y puedas seguir facturando en contingencia.
</div>
 
<!-- TARJETA GRIS DERECHA-->
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:8px;">
<div style="float: left">
        [[File:Simbolo.png|x40px|left]] '''<big>Verifique que usa el portal correcto</big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
<br>
<br>
<center>[[File:ICONO MASTERS.png|20px]]'''  <big><font color=#0084ca>MÁSTER PRINCIPAL:</font>'''+57 317 668 7663  '''<font color=#0084ca>MÁSTER ALTERNO: </font>'''+57 (601) 390 95 39 </font></big></center>
Asegúrate siempre de estar en el portal de <span style="color:#0000ff;">[https://factura21.thefactoryhka.com.co/ Producción]</span> y no en <span style="color:#808080;">[https://demofactura.thefactoryhka.com.co/auth/login DEMO]</span> para realizar tus transacciones reales.
</div>
</div>
 
<!-- Segunda Fila-->
<div style="display:flex; justify-content:space-between;">
<!-- TARJETA AZUL IZQUIERDA-->
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:8px;">
    <div style="float: left">
        [[File:Simbolo.png|x40px|left]]'''<big>Recomendaciones de prefijos</big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
<br>
<br>
Cuando requieras solicitar prefijos ante la DIAN y asociarlos con TFHKA, procura NO pedirlos con números al final o que ya hayan sido usados con otro Proveedor Tecnológico.
</div>


<!-- TARJETA GRIS DERECHA-->
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:8px;">
<div style="float: left">
        [[File:Simbolo.png|x40px|left]] '''<big>Prepara tus prefijos por punto de venta</big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
Si tienes diferentes puntos de venta, asigna a cada uno sus respectivos prefijos de Factura de Venta, Contingencia, Nota Crédito, Nota Débito, etc.
</div>
</div>
<!-- Tercera  Fila-->
<div style="display:flex; justify-content:space-between;">
<div style="display:flex; justify-content:space-between;">
<!-- VENTAS -->
<!-- TARJETA AZUL IZQUIERDA-->
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:8px;">
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:8px;">
     <div style="float: left">
     <div style="float: left">
         [[File:VENTAS2.png|150px|center]]
         [[File:Simbolo.png|x40px|left]]'''<big>Datos del Emisor de un documento de soporte</big>'''<br>
     </div>
     </div>
<br>
<br>
<br>
Si quieres generar un Documento Soporte, asegúrate de que el proveedor tenga RUT; de lo contrario, NO será posible generar el documento.
</div>
<!-- TARJETA GRIS DERECHA-->
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:8px;">
<div style="float: left">
        [[File:Simbolo.png|x40px|left]] '''<big>Produtos de tu catálogo del portal</big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
<br>
<br>
[[File:CANALES ICON1.png|left|35px]]'''ventas_co@thefactoryhka.com'''
Si necesitas editar o eliminar un producto, verifica que no lo hayas utilizado en alguna transacción ni que lo necesites para seguimiento.
:'''+57 317 668 7663 | +57 (601) 390 95 39 | Opción 1'''
</div>
:'''315 340 3978 / 318 500 4179 / 318 502 4419 / 315 785 5941 / 315 763 8996 / 317 403 6973'''<br>
Si desea adquirir nuestros servicios de Facturación, Nómina, Documento Soporte o Recepción Electrónica o desea información acerca de recompras, propuestas comerciales, precios, o servicios complementarios.
</div>
</div>
<!-- SOPORTE -->
 
<!-- Cuarta Fila-->
<div style="display:flex; justify-content:space-between;">
<!-- TARJETA AZUL IZQUIERDA-->
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:8px;">
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:8px;">
    <div style="float: left">
        [[File:Simbolo.png|x40px|left]]'''<big>Notas de Crédito desde el portal a facturas de Integración</big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
Si generas documentos desde integración y debes hacer notas débito o crédito no referenciadas directamente desde el portal, primero crea los productos y el cliente correspondiente.
</div>
<!-- TARJETA GRIS DERECHA-->
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:8px;">
<div style="float: left">
<div style="float: left">
         [[File:SOPORTE2.png|150px|center]]
         [[File:Simbolo.png|x40px|left]] '''<big>Concilia y verifica tus documentos</big>'''<br>
     </div>
     </div>
<br>
<br>
<br>
<br>
Al terminar tu jornada, procura validar que todos los documentos generados estén en la DIAN y que también sean visibles en el portal, en especial, los días que existan intermitencias.
</div>
</div>
<!-- Quinta Fila-->
<div style="display:flex; justify-content:space-between;">
<!-- TARJETA AZUL IZQUIERDA-->
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:8px;">
    <div style="float: left">
        [[File:Simbolo.png|x40px|left]]'''<big>Dirección en el PDF o Representación gráfica</big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
[[File:CANALES ICON2.png|left|35px]]'''soporte_fel_co@thefactoryhka.com'''
<br>
:'''+57 317 668 7663 | +57 (601) 390 95 39 | Opción 1'''
La dirección que aparece en la representación gráfica (PDF) es la que diligenciaste en el establecimiento que elegiste para el prefijo del documento.
:'''315 340 3978 / 318 500 4179 / 318 502 4419 / 315 785 5941 / 315 763 8996 / 317 403 6973'''<br>
Si desea adquirir nuestros servicios de Facturación, Nómina, Documento Soporte o Recepción Electrónica o desea información acerca de recompras, propuestas comerciales, precios, o servicios complementarios.
</div>
</div>


<!-- TARJETA GRIS DERECHA-->
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:8px;">
<div style="float: left">
        [[File:Simbolo.png|x40px|left]] '''<big>Correo de recepción o de contacto</big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
El correo que registres en Datos Fiscales debe ser el mismo que tienes establecido en la DIAN para la recepción de facturas, ya que es obligatorio para que las transacciones sean exitosas.
</div>
</div>
</div>


<div style="display:flex; justify-content:space-between; margin-top:10px;">
<!-- Sexta Fila-->
<div style="display:flex; justify-content:space-between;">
<!-- TARJETA AZUL IZQUIERDA-->
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:8px;">
    <div style="float: left">
        [[File:Simbolo.png|x40px|left]]'''<big>Filtros para la obtención de reportes</big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
Verifica y compara con los filtros de documentos el reporte que quieres descargar o solicitar, ya que estos dos módulos deben coincidir.
</div>


<!-- TARJETA GRIS DERECHA-->
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:8px;">
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:8px;">
<div style="float: left">
<div style="float: left">
         [[File:VENTAS2.png|150px|center]]
         [[File:Simbolo.png|x40px|left]] '''<big>Recomendciones para facturas como titulo valor</big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
Puede incorporar  el siguiente mensaje en sus facturas como mensaje a su receptor y dar fortaleza a su documento: "Esta factura constituye un título valor en los términos del artículo 772 del Código de Comercio, que incorpora el derecho del vendedor o prestador del servicio a exigir el pago del monto aquí señalado.”
</div>
</div>
 
 
<!--
* Antes de que ocurra cualquier situación que frene tu facturación, envía a la DIAN una carta donde detalles los escenarios que te impiden operar y puedas seguir facturando en contingencia.
 
* Asegúrate siempre de estar en el portal de <span style="color:#0000ff;">[https://factura21.thefactoryhka.com.co/ Producción]</span> y no en <span style="color:#808080;">[https://demofactura.thefactoryhka.com.co/auth/login DEMO]</span> para realizar tus transacciones reales.
 
* Cuando requieras solicitar prefijos ante la DIAN y asociarlos con TFHKA, procura NO pedirlos con números al final o que ya hayan sido usados con otro Proveedor Tecnológico.
 
* Si tienes diferentes puntos de venta, asigna a cada uno sus respectivos prefijos de Factura de Venta, Contingencia, Nota Crédito, Nota Débito, etc.
 
* Si quieres generar un Documento Soporte, asegúrate de que el proveedor tenga RUT; de lo contrario, NO será posible generar el documento.
 
* Si necesitas editar o eliminar un producto, verifica que no lo hayas utilizado en alguna transacción ni que lo necesites para seguimiento.
 
* Si generas documentos desde integración y debes hacer notas débito o crédito no referenciadas directamente desde el portal, primero crea los productos y el cliente correspondiente.
 
* Al terminar tu jornada, procura validar que todos los documentos generados estén en la DIAN y que también sean visibles en el portal, en especial, los días que existan intermitencias.
 
* La dirección que aparece en la representación gráfica (PDF) es la que diligenciaste en el establecimiento que elegiste para el prefijo del documento.
 
* El correo que registres en Datos Fiscales debe ser el mismo que tienes establecido en la DIAN para la recepción de facturas, ya que es obligatorio para que las transacciones sean exitosas.
 
* Verifica y compara con los filtros de documentos el reporte que quieres descargar o solicitar, ya que estos dos módulos deben coincidir.
-->
 
 
 
[[File:HKARecepcion 3.png|x75px]]
 
<!-- Primera Fila-->
<div style="display:flex; justify-content:space-between;">
<!-- TARJETA AZUL IZQUIERDA-->
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:8px;">
    <div style="float: left">
        [[File:Simbolo.png|x40px|left]]'''<big>Prepára tu bandeja de entrada</big>'''<br>
     </div>
     </div>
<br>
<br>
<br>
<br>
Antes de sincronizar tu correo, asegúrate de que las bandejas de Entrada y Spam estén vacías. Solo deja los documentos que realmente deseas cargar.
</div>
<!-- TARJETA GRIS DERECHA-->
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:8px;">
<div style="float: left">
        [[File:Simbolo.png|x40px|left]] '''<big>Verifique los eventos a radicar</big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
[[File:CANALES ICON1.png|left|40px]]'''ventas_co@thefactoryhka.com'''
<br>
:'''+57 317 668 7663 | +57 (601) 390 95 39 | Opción 1'''
Antes de generar eventos a tus facturas de crédito, verifica bien el proceso que vas a gestionar, ya que los eventos NO se pueden revertir.
:'''315 340 3978 / 318 500 4179 / 318 502 4419 / 315 785 5941 / 315 763 8996 / 317 403 6973'''<br>
</div>
Si desea adquirir nuestros servicios de Facturación, Nómina, Documento Soporte o Recepción Electrónica o desea información acerca de recompras, propuestas comerciales, precios, o servicios complementarios.
</div>
</div>


<!-- Segunda Fila-->
<div style="display:flex; justify-content:space-between;">
<!-- TARJETA AZUL IZQUIERDA-->
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:8px;">
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:8px;">
    <div style="float: left">
        [[File:Simbolo.png|x40px|left]]'''<big>Filtros para la obtención de reportes</big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
Usa y compara con los filtros de documentos el reporte que quieres descargar o solicitar, ya que estos dos módulos deben coincidir.
</div>
<!-- TARJETA GRIS DERECHA-->
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:8px;">
<div style="float: left">
<div style="float: left">
         [[File:VENTAS2.png|150px|center]]
         [[File:Simbolo.png|x40px|left]] '''<big>Verifique que el docuuemnto a cargar sea válido</big>'''<br>
     </div>
     </div>
<br>
<br>
<br>
Si vas a cargar un documento de forma manual, primero verifica su validez en la DIAN con su respectivo CUFE: [https://catalogo-vpfe.dian.gov.co/User/SearchDocument Verificar CUFE].
</div>
</div>
<!-- Tercera  Fila-->
<div style="display:flex; justify-content:space-between;">
<!-- TARJETA AZUL IZQUIERDA-->
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:8px;">
    <div style="float: left">
        [[File:Simbolo.png|x40px|left]]'''<big>Prueba distintos escenarios en ambiente de pruebas</big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
<br>
<br>
[[File:CANALES ICON1.png|left|40px]]'''ventas_co@thefactoryhka.com'''
Te aconsejamos ensayar primero el uso de Infodatos en nuestro portal de entrenamiento (DEMO). Recuerda que si no los gestionas correctamente en el portal de Producción, luego no podrás eliminarlos ni editarlos.
:'''+57 317 668 7663 | +57 (601) 390 95 39 | Opción 1'''
:'''315 340 3978 / 318 500 4179 / 318 502 4419 / 315 785 5941 / 315 763 8996 / 317 403 6973'''<br>
'''Si desea adquirir nuestros servicios de Facturación, Nómina, Documento Soporte o Recepción Electrónica o desea información acerca de recompras, propuestas comerciales, precios, o servicios complementarios.'''
</div>
</div>


<!--
TARJETA GRIS DERECHA
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:8px;">
<div style="float: left">
        [[File:Simbolo.png|x40px|left]] '''<big>Verifique que usa el portal correcto</big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
Asegúrate siempre de estar en el portal de <span style="color:#0000ff;">[https://factura21.thefactoryhka.com.co/ Producción]</span> y no en <span style="color:#808080;">[https://demofactura.thefactoryhka.com.co/auth/login DEMO]</span> para realizar tus transacciones reales.
</div>
-->
</div>
</div>


<!--
* Antes de sincronizar tu correo, asegúrate de que las bandejas de Entrada y Spam estén vacías. Solo deja los documentos que realmente deseas cargar.
* Antes de generar eventos a tus facturas de crédito, verifica bien el proceso que vas a gestionar, ya que los eventos NO se pueden revertir.
* Usa y compara con los filtros de documentos el reporte que quieres descargar o solicitar, ya que estos dos módulos deben coincidir.
* Si vas a cargar un documento de forma manual, primero verifica su validez en la DIAN con su respectivo CUFE: [https://catalogo-vpfe.dian.gov.co/User/SearchDocument Verificar CUFE].
* Te aconsejamos ensayar primero el uso de Infodatos en nuestro portal de entrenamiento (DEMO). Recuerda que si no los gestionas correctamente en el portal de Producción, luego no podrás eliminarlos ni editarlos.
-->
[[File:HKANomina 3.png|x70px]]
<!-- Primera Fila-->
<div style="display:flex; justify-content:space-between;">
<!-- TARJETA AZUL IZQUIERDA-->
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:8px;">
    <div style="float: left">
        [[File:Simbolo.png|x40px|left]]'''<big>Verifique que usa el portal correcto</big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
Asegúrate siempre de estar en el portal de [https://nomina.thefactoryhka.com.co/ Producción] y no en [https://demo-nomina.thefactoryhka.com.co/ DEMO]  cuando vayas a gestionar tus nóminas reales.
</div>


<!-- TARJETA GRIS DERECHA-->
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:8px;">
<div style="float: left">
        [[File:Simbolo.png|x40px|left]] '''<big>Recomendaciones de prefijos</big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
<br>
<br>
<center>
Al crear prefijos de Nómina, NO uses números, ya que por normativa te impedirá procesar correctamente el documento.</div>
'''<font color=#0084ca>Otros Canales de interés:</font> ''' [[File:Iconoce Telegram 1.png|center|200px|Suscríbete a nuestro Canal|link=https://t.me/+F8FBE6er_iBjNjdh]]
</div>
 
<!-- Segunda Fila-->
<div style="display:flex; justify-content:space-between;">
<!-- TARJETA AZUL IZQUIERDA-->
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:8px;">
    <div style="float: left">
        [[File:Simbolo.png|x40px|left]]'''<big>Segnmenta tus cargas masivas</big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
<br>
<br>
<font color=#0084ca>'''Conoce en detalle nuestros canales y servicios siguiéndonos en redes sociales y explorando nuestro sitio web. '''
Si vas a hacer una carga masiva de Nómina Electrónica o de trabajadores y es extensa, te recomendamos dividirla en partes. Así, si se presenta algún error, te será mucho más sencillo identificarlo y corregirlo.
</div>
 
<!-- TARJETA GRIS DERECHA
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:8px;">
<div style="float: left">
        [[File:Simbolo.png|x40px|left]] '''<big>Verifique que usa el portal correcto</big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
The Factory HKA Colombia @thefactoryhkaco
<br>
<br>
www.thefactoryhka.com.co |Cr 69Q #78-86, Bogota, Colombia</font>
Asegúrate siempre de estar en el portal de <span style="color:#0000ff;">[https://factura21.thefactoryhka.com.co/ Producción]</span> y no en <span style="color:#808080;">[https://demofactura.thefactoryhka.com.co/auth/login DEMO]</span> para realizar tus transacciones reales.
</div>-->
</div>
 
<!--
* Asegúrate siempre de estar en el portal de [https://nomina.thefactoryhka.com.co/ Producción] y no en [https://demo-nomina.thefactoryhka.com.co/ DEMO]  cuando vayas a gestionar tus nóminas reales.
 
* Al crear prefijos de Nómina, NO uses números, ya que por normativa te impedirá procesar correctamente el documento.
 
* Si vas a hacer una carga masiva de Nómina Electrónica o de trabajadores y es extensa, te recomendamos dividirla en partes. Así, si se presenta algún error, te será mucho más sencillo identificarlo y corregirlo.
-->
 
=== ¿Con quién y cómo comunicarme? ===
 
* Si usas integración, te recomendamos que siempre hagas una primera validación con tu casa de software antes de cualquier situación u operación.
 
* Cuando te comuniques con TFHKA, envía los datos del emisor y describe el escenario que estás presentando. Puedes adjuntar archivos, imágenes o videos; esto nos ayudará a darte una respuesta mucho más efectiva.
 
* ¿En qué casos deberías contactar al área de:
 
 
<center><div style="width:90%; background-color:#E6F2FF; padding:20px; border-radius:6px">
<div style="float: left; box-shadow: 2 5 60px">
        [[File:VENTAS2.png|x65px|center]]
    </div>
Si necesitas ayuda para cargar documentos de compras, gestionar o consultas de compras y recompras, adquirir asesorías personalizadas, reportes de productos o de clientes, generar reportes consolidados de más de un mes de transacciones, o realizar modificaciones a la representación gráfica.
<center><div style="width:50%; background-color:#FFE680; padding:1px; border-radius:25px">
<span style="color:#990000;">'''¡¡Importante!!'''</span>
 
'''!!Si tus folios y certificado digital están próximos a vencer, de inmediato haz la gestión con Ventas!!'''
</div></center>
</div></center>
 
<br>
<br>
<center><div style="width:90%; background-color:#E6F2FF; padding:20px; border-radius:6px">
<div style="float: left; box-shadow: 2 5 80px">
        [[File:FACTURACIÓN2.png|x65px|center]]
    </div>
Si realizaste tu pago, y aún no ves reflejado tus folios después de 24 horas o si tus productos y servicios están tardando más del tiempo acordado.
</div>
<br>
<br>
<center><div style="width:90%; background-color:#E6F2FF; padding:20px; border-radius:6px">
<div style="float: left; box-shadow: 2 5 80px">
        [[File:MESA DE CONTROL2.png|x65px|center]]
    </div>
<div style="float: right; box-shadow: 2 5 80px">
        [[File:GESTION DE CLIENTES2.png|x65px|center]]
    </div>
Si debes actualizar tu Certificado Digital y ya realizaste el pago o si quieres cambio de datos de representante legal para validación.
</div></center>
<br>
<br>
'''<big><font color=#0084ca>THE FACTORY HKA COLOMBIA</font></big>'''
 
Copyright © 2016 The Factory HKA. Todos los derechos reservados.</center>
<center><div style="width:80%; background-color:#E6F2FF; padding:20px; border-radius:6px">
<div style="float: left; box-shadow: 2 5 80px">
        [[File:SOPORTE2.png|x60px|center]]
    </div>
Si presentas alguna pregunta sobre el manejo, falla o inquietud con nuestros productos y servicios.
</div></center>
 
 
 
<center><div style="width:50%; background-color:#66cc99; padding:10px; border-radius:20px; line-height:1.2;">
    <div style="display:inline-block; vertical-align:middle;">
        [[File:SoportePSA.png|x80px|center]]
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Revisión del 14:43 7 abr 2025


En esta sección encontrarás consejos y recomendaciones que te ayudarán a aprovechar al máximo nuestros productos y a disfrutar de una experiencia sencilla y agradable durante todo el proceso.


Entendemos que los procesos pueden parecer desafiantes, pero estamos siempre atentos y dispuestos para acompañarte en cada paso.
Queremos que sientas confianza y comodidad al utilizar nuestros servicios, y que tu experiencia sea siempre positiva.


A continuación, te mostraremos tips para cada producto:


Prepárese para cualquier contingencia



Antes de que ocurra cualquier situación que frene tu facturación, envía a la DIAN una carta donde detalles los escenarios que te impiden operar y puedas seguir facturando en contingencia.

Verifique que usa el portal correcto



Asegúrate siempre de estar en el portal de Producción y no en DEMO para realizar tus transacciones reales.

Recomendaciones de prefijos



Cuando requieras solicitar prefijos ante la DIAN y asociarlos con TFHKA, procura NO pedirlos con números al final o que ya hayan sido usados con otro Proveedor Tecnológico.

Prepara tus prefijos por punto de venta



Si tienes diferentes puntos de venta, asigna a cada uno sus respectivos prefijos de Factura de Venta, Contingencia, Nota Crédito, Nota Débito, etc.

Datos del Emisor de un documento de soporte



Si quieres generar un Documento Soporte, asegúrate de que el proveedor tenga RUT; de lo contrario, NO será posible generar el documento.

Produtos de tu catálogo del portal



Si necesitas editar o eliminar un producto, verifica que no lo hayas utilizado en alguna transacción ni que lo necesites para seguimiento.

Notas de Crédito desde el portal a facturas de Integración



Si generas documentos desde integración y debes hacer notas débito o crédito no referenciadas directamente desde el portal, primero crea los productos y el cliente correspondiente.

Concilia y verifica tus documentos



Al terminar tu jornada, procura validar que todos los documentos generados estén en la DIAN y que también sean visibles en el portal, en especial, los días que existan intermitencias.

Dirección en el PDF o Representación gráfica



La dirección que aparece en la representación gráfica (PDF) es la que diligenciaste en el establecimiento que elegiste para el prefijo del documento.

Correo de recepción o de contacto



El correo que registres en Datos Fiscales debe ser el mismo que tienes establecido en la DIAN para la recepción de facturas, ya que es obligatorio para que las transacciones sean exitosas.

Filtros para la obtención de reportes



Verifica y compara con los filtros de documentos el reporte que quieres descargar o solicitar, ya que estos dos módulos deben coincidir.

Recomendciones para facturas como titulo valor



Puede incorporar el siguiente mensaje en sus facturas como mensaje a su receptor y dar fortaleza a su documento: "Esta factura constituye un título valor en los términos del artículo 772 del Código de Comercio, que incorpora el derecho del vendedor o prestador del servicio a exigir el pago del monto aquí señalado.”



Prepára tu bandeja de entrada



Antes de sincronizar tu correo, asegúrate de que las bandejas de Entrada y Spam estén vacías. Solo deja los documentos que realmente deseas cargar.

Verifique los eventos a radicar



Antes de generar eventos a tus facturas de crédito, verifica bien el proceso que vas a gestionar, ya que los eventos NO se pueden revertir.

Filtros para la obtención de reportes



Usa y compara con los filtros de documentos el reporte que quieres descargar o solicitar, ya que estos dos módulos deben coincidir.

Verifique que el docuuemnto a cargar sea válido



Si vas a cargar un documento de forma manual, primero verifica su validez en la DIAN con su respectivo CUFE: Verificar CUFE.

Prueba distintos escenarios en ambiente de pruebas



Te aconsejamos ensayar primero el uso de Infodatos en nuestro portal de entrenamiento (DEMO). Recuerda que si no los gestionas correctamente en el portal de Producción, luego no podrás eliminarlos ni editarlos.


Verifique que usa el portal correcto



Asegúrate siempre de estar en el portal de Producción y no en DEMO cuando vayas a gestionar tus nóminas reales.

Recomendaciones de prefijos



Al crear prefijos de Nómina, NO uses números, ya que por normativa te impedirá procesar correctamente el documento.
Segnmenta tus cargas masivas



Si vas a hacer una carga masiva de Nómina Electrónica o de trabajadores y es extensa, te recomendamos dividirla en partes. Así, si se presenta algún error, te será mucho más sencillo identificarlo y corregirlo.


¿Con quién y cómo comunicarme?

  • Si usas integración, te recomendamos que siempre hagas una primera validación con tu casa de software antes de cualquier situación u operación.
  • Cuando te comuniques con TFHKA, envía los datos del emisor y describe el escenario que estás presentando. Puedes adjuntar archivos, imágenes o videos; esto nos ayudará a darte una respuesta mucho más efectiva.
  • ¿En qué casos deberías contactar al área de:


Si necesitas ayuda para cargar documentos de compras, gestionar o consultas de compras y recompras, adquirir asesorías personalizadas, reportes de productos o de clientes, generar reportes consolidados de más de un mes de transacciones, o realizar modificaciones a la representación gráfica.

¡¡Importante!!

!!Si tus folios y certificado digital están próximos a vencer, de inmediato haz la gestión con Ventas!!


Si realizaste tu pago, y aún no ves reflejado tus folios después de 24 horas o si tus productos y servicios están tardando más del tiempo acordado.


Si debes actualizar tu Certificado Digital y ya realizaste el pago o si quieres cambio de datos de representante legal para validación.


Si presentas alguna pregunta sobre el manejo, falla o inquietud con nuestros productos y servicios.


Aquí encontrarás todos los canales de atención, para cada situación que presentes: Canales

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