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     </div>En esta sección encontrarás consejos y recomendaciones que te ayudarán a aprovechar al máximo nuestros productos y a disfrutar de una experiencia sencilla y agradable durante todo el proceso.  
     </div>En esta sección encontrarás consejos y recomendaciones que te ayudarán a aprovechar al máximo nuestros productos y a disfrutar de una experiencia sencilla y agradable durante todo el proceso.  
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para ver el cálculo de ibua, ingrese aquí:
[[Media:calculo de ibua.xlsx]]
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         [[File:Simbolo.png|x40px|left]]'''<big>Prepárese para  cualquier contingencia</big>'''<br>
         [[File:Advertencia.png|x40px|left]]'''<big><span style="color:#006A4E">Prepárate para  cualquier contingencia</span></big>'''<br>
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         [[File:Simbolo.png|x40px|left]] '''<big>Verifique que usa el portal correcto</big>'''<br>
         [[File:Advertencia.png|x40px|left]] '''<big><span style="color:#006A4E">Recomendaciones para facturas como título valor</span></big>'''<br>
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Asegúrate siempre de estar en el portal de <span style="color:#0000ff;">[https://factura21.thefactoryhka.com.co/ Producción]</span> y no en <span style="color:#808080;">[https://demofactura.thefactoryhka.com.co/auth/login DEMO]</span> para realizar tus transacciones reales.
Puede incorporar  el siguiente mensaje en sus facturas como mensaje a su receptor y dar fortaleza a su documento: "Esta factura constituye un título valor en los términos del artículo 772 del Código de Comercio, que incorpora el derecho del vendedor o prestador del servicio a exigir el pago del monto aquí señalado.”
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         [[File:Simbolo.png|x40px|left]]'''<big>Recomendaciones de prefijos</big>'''<br>
         [[File:Advertencia.png|x40px|left]]'''<big><span style="color:#2E8B57">Recomendaciones de prefijos</span></big>'''<br>
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         [[File:Simbolo.png|x40px|left]] '''<big>Prepara tus prefijos por punto de venta</big>'''<br>
         [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]] '''<big><span style="color:#006A4E">Prepara tus prefijos por punto de venta</span></big>'''<br>
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         [[File:Simbolo.png|x40px|left]]'''<big>Datos del Emisor de un documento de soporte</big>'''<br>
         [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]]'''<span style="color:#006A4E"><big>Datos del Emisor de un documento de soporte</span></big>'''<br>
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         [[File:Simbolo.png|x40px|left]] '''<big>Produtos de tu catálogo del portal</big>'''<br>
         [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]] '''<big><span style="color:#2E8B57">Productos de tu catálogo del portal</span></big>'''<br>
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         [[File:Simbolo.png|x40px|left]]'''<big>Notas de Crédito desde el portal a facturas de Integración</big>'''<br>
         [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]]'''<big><span style="color:#2E8B57">Notas de Crédito desde el portal a facturas de Integración</span></big>'''<br>
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         [[File:Simbolo.png|x40px|left]] '''<big>Concilia y verifica tus documentos</big>'''<br>
         [[File:Advertencia.png|x40px|left]] '''<big><span style="color:#006A4E">Concilia y verifica tus documentos</span></big>'''<br>
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         [[File:Simbolo.png|x40px|left]]'''<big>Dirección en el PDF o Representación gráfica</big>'''<br>
         [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]]'''<big><span style="color:#006A4E">Dirección en el PDF o Representación gráfica</span></big>'''<br>
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         [[File:Simbolo.png|x40px|left]] '''<big>Correo de recepción o de contacto</big>'''<br>
         [[File:Advertencia.png|x40px|left]] '''<big><span style="color:#2E8B57">Correo de recepción o de contacto</span></big>'''<br>
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         [[File:Simbolo.png|x40px|left]]'''<big>Filtros para la obtención de reportes</big>'''<br>
         [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]]'''<big><span style="color:#2E8B57">Filtros para la obtención de reportes</span></big>'''<br>
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         [[File:Simbolo.png|x40px|left]] '''<big>Recomendciones para facturas como titulo valor</big>'''<br>
         [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]] '''<big><span style="color:#2E8B57">Verifica que usas el portal correcto</span></big>'''<br>
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Puede incorporar  el siguiente mensaje en sus facturas como mensaje a su receptor y dar fortaleza a su documento: "Esta factura constituye un título valor en los términos del artículo 772 del Código de Comercio, que incorpora el derecho del vendedor o prestador del servicio a exigir el pago del monto aquí señalado.”
Asegúrate siempre de estar en el portal de <span style="color:#0000ff;">[https://factura21.thefactoryhka.com.co/ Producción]</span> y no en <span style="color:#808080;">[https://demofactura.thefactoryhka.com.co/auth/login DEMO]</span> para realizar tus transacciones reales.
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         [[File:Simbolo.png|x40px|left]]'''<big>Prepára tu bandeja de entrada</big>'''<br>
         [[File:Advertencia.png|x40px|left]]'''<big><span style="color:#006A4E">Prepara tu bandeja de entrada</span></big>'''<br>
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Antes de sincronizar tu correo, asegúrate de que las bandejas de Entrada y Spam estén vacías. Solo deja los documentos que realmente deseas cargar.
Antes de sincronizar tu correo, asegúrate de que las bandejas de Entrada y Spam estén vacías. Solo deja los documentos que realmente deseas cargar. De lo contrario, todos los documentos que cumplan con la estructura (sin importar fechas) cargarán al portal y descontarán folios.
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         [[File:Simbolo.png|x40px|left]] '''<big>Verifique los eventos a radicar</big>'''<br>
         [[File:Advertencia.png|x40px|left]] '''<big><span style="color:#2E8B57">Verifica que los eventos a radicar</span></big>'''<br>
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         [[File:Simbolo.png|x40px|left]]'''<big>Filtros para la obtención de reportes</big>'''<br>
         [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]]'''<big><span style="color:#2E8B57">Filtros para la obtención de reportes</span></big>'''<br>
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         [[File:Simbolo.png|x40px|left]] '''<big>Verifique que el docuuemnto a cargar sea válido</big>'''<br>
         [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]] '''<big><span style="color:#006A4E">Verifica que el documento a cargar sea válido</span></big>'''<br>
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         [[File:Simbolo.png|x40px|left]]'''<big>Prueba distintos escenarios en ambiente de pruebas</big>'''<br>
         [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]]'''<big><span style="color:#006A4E">Prueba distintos escenarios en ambiente de pruebas</span></big>'''<br>
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  TARJETA GRIS DERECHA
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         [[File:Simbolo.png|x40px|left]] '''<big>Verifique que usa el portal correcto</big>'''<br>
         [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]] '''<big><span style="color:#006A4E">Verifica que usas el portal correcto</span></big>'''<br>
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         [[File:Simbolo.png|x40px|left]]'''<big>Verifique que usa el portal correcto</big>'''<br>
         [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]]'''<big><span style="color:#006A4E">Verifica que usas el portal correcto</span></big>'''<br>
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Línea 303: Línea 316:


<!-- TARJETA GRIS DERECHA-->
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         [[File:Simbolo.png|x40px|left]] '''<big>Recomendaciones de prefijos</big>'''<br>
         [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]] '''<big><span style="color:#2E8B57">Recomendaciones de prefijos</span></big>'''<br>
     </div>
     </div>
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Línea 311: Línea 324:
Al crear prefijos de Nómina, NO uses números, ya que por normativa te impedirá procesar correctamente el documento.</div>
Al crear prefijos de Nómina, NO uses números, ya que por normativa te impedirá procesar correctamente el documento.</div>
</div>
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<!-- Segunda Fila-->
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<!-- TARJETA AZUL IZQUIERDA-->
<!-- TARJETA AZUL IZQUIERDA-->
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         [[File:Simbolo.png|x40px|left]]'''<big>Segnmenta tus cargas masivas</big>'''<br>
         [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]]'''<big><span style="color:#2E8B57">Segmenta tus cargas masivas</span></big>'''<br>
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Línea 325: Línea 339:


<!-- TARJETA GRIS DERECHA
<!-- TARJETA GRIS DERECHA
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<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:30px;">
<div style="float: left">
<div style="float: left">
         [[File:Simbolo.png|x40px|left]] '''<big>Verifique que usa el portal correcto</big>'''<br>
         [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]] '''<big>Verifique que usa el portal correcto</big>'''<br>
     </div>
     </div>
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Línea 357: Línea 371:
     </div>
     </div>
Si necesitas ayuda para cargar documentos de compras, gestionar o consultas de compras y recompras, adquirir asesorías personalizadas, reportes de productos o de clientes, generar reportes consolidados de más de un mes de transacciones, o realizar modificaciones a la representación gráfica.
Si necesitas ayuda para cargar documentos de compras, gestionar o consultas de compras y recompras, adquirir asesorías personalizadas, reportes de productos o de clientes, generar reportes consolidados de más de un mes de transacciones, o realizar modificaciones a la representación gráfica.
<center><div style="width:50%; background-color:#FFE680; padding:1px; border-radius:25px">
<span style="color:#990000;">'''¡¡Importante!!'''</span>


'''!!Si tus folios y certificado digital están próximos a vencer, de inmediato haz la gestión con Ventas!!'''
<center><div style="width:80%; background-color:#FFE680; padding:1px; border-radius:15px">
<div style="float: left">
        [[File:Simbolo.png|x55px|center]]
    </div><span style="color:#990000; margin-left:10px;">'''¡¡Importante!!'''</span>
'''¡¡Si tus folios y certificado digital están próximos a vencer, de inmediato haz la gestión con Ventas!!'''
</div></center>
</div></center>
</div></center>
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Línea 401: Línea 418:
</div>
</div>
</div></center>
</div></center>
<div style="background: linear-gradient(135deg, #FF6B9D 0%, #C06C84 25%, #6C5B7B 50%, #2A9D8F 75%, #E9C46A 100%); padding: 3px; border-radius: 20px; margin: 20px 0;">
<div style="background: #FFF; border-radius: 18px; padding: 0;">
{| style="width: 100%; background: linear-gradient(135deg, #FF1744 0%, #E040FB 50%, #00B0FF 100%); border-radius: 15px 15px 0 0; padding: 30px; border: none;"
|-
| style="color: #FFF; font-size: 2.5em; font-weight: bold; text-align: center; text-shadow: 3px 3px 6px rgba(0,0,0,0.3);" | 🏥 3.0 Descarga de la Factura de Sector Salud
|-
| style="color: #FFF; font-size: 1.2em; text-align: center; padding-top: 10px; font-weight: bold;" | 📄 XML Invoice • 📋 PDF • 📦 AttachedDocument
|}
<div style="padding: 40px;">
<div style="background: linear-gradient(135deg, #FFE5EC 0%, #FFF0F5 100%); padding: 20px; border-radius: 15px; border: 3px solid #FF6FB5; margin: 30px 0; font-size: 1.2em; font-weight: bold; color: #1A1A2E;">
✨ Si requiere descargar su factura de sector salud, lo puede realizar siguiendo estos sencillos pasos:
</div>
== <span style="color: #FF1744; font-size: 1.8em;">🎯 PASO 1️⃣</span> ==
<div style="background: linear-gradient(135deg, #FFD93D 0%, #FF6FB5 50%, #6BCF7F 100%); padding: 35px; border-radius: 25px; border: 5px solid #FFF; box-shadow: 0 10px 30px rgba(255, 111, 181, 0.5); margin: 25px 0;">
<span style="color: #1A1A2E; font-size: 1.5em; font-weight: bold; text-shadow: 2px 2px 0px #FFF;">Ubique el módulo "Documentos Emitidos"</span>
<div style="background: rgba(255,255,255,0.6); padding: 20px; border-radius: 15px; margin-top: 20px; color: #1A1A2E; font-size: 1.1em; font-weight: 600;">
📁 En el árbol de opciones, localice y acceda al módulo '''Documentos Emitidos'''
</div>
</div>
<div style="background: linear-gradient(135deg, #FFD93D 0%, #FF6FB5 50%, #00D4FF 100%); border: 6px dashed #FFF; border-radius: 20px; padding: 50px; text-align: center; margin: 25px 0; font-size: 1.3em; color: #1A1A2E; font-weight: bold; box-shadow: 0 10px 30px rgba(255, 111, 181, 0.4);">
📁 [Insertar imagen: Árbol de opciones mostrando "Documentos Emitidos"]
</div>
== <span style="color: #00B0FF; font-size: 1.8em;">🎯 PASO 2️⃣</span> ==
<div style="background: linear-gradient(135deg, #6BCF7F 0%, #4ECDC4 50%, #FFD93D 100%); padding: 35px; border-radius: 25px; border: 5px solid #FFF; box-shadow: 0 10px 30px rgba(107, 207, 127, 0.5); margin: 25px 0;">
<span style="color: #1A1A2E; font-size: 1.5em; font-weight: bold; text-shadow: 2px 2px 0px #FFF;">Aplique los filtros de búsqueda</span>
<div style="background: rgba(255,255,255,0.6); padding: 20px; border-radius: 15px; margin-top: 20px; color: #1A1A2E; font-size: 1.1em; font-weight: 600;">
🔍 Utilice los filtros necesarios para visualizar el documento que desea descargar.
</div>
</div>
<div style="background: linear-gradient(135deg, #00D4FF 0%, #0099F7 100%); border-radius: 20px; padding: 25px; margin: 30px 0; color: #FFF; box-shadow: 0 12px 35px rgba(0, 212, 255, 0.6); border: 5px solid #FFF; font-size: 1.2em;">
<span style="font-size: 3em;">💡</span> <span style="font-weight: bold; font-size: 1.2em;">¡SUPER TIP!</span> Entre más precisa sea la búsqueda, más exactos serán los resultados.
</div>
<div style="color: #1A1A2E; font-size: 1.3em; margin: 25px 0; font-weight: bold; background: linear-gradient(135deg, #FFD93D 0%, #FF6FB5 100%); -webkit-background-clip: text; -webkit-text-fill-color: transparent;">
🎯 Por ejemplo:
</div>
<div style="background: linear-gradient(135deg, #FF6FB5 0%, #00D4FF 50%, #6BCF7F 100%); border: 6px dashed #FFF; border-radius: 20px; padding: 50px; text-align: center; margin: 25px 0; font-size: 1.3em; color: #1A1A2E; font-weight: bold; box-shadow: 0 10px 30px rgba(0, 212, 255, 0.4);">
🔍 [Insertar imagen: Ejemplo de filtros aplicados en la búsqueda]
</div>
== <span style="color: #E040FB; font-size: 1.8em;">🎯 PASO 3️⃣</span> ==
<div style="background: linear-gradient(135deg, #FF6FB5 0%, #C44569 50%, #FFD93D 100%); padding: 35px; border-radius: 25px; border: 5px solid #FFF; box-shadow: 0 10px 30px rgba(255, 111, 181, 0.5); margin: 25px 0;">
<span style="color: #1A1A2E; font-size: 1.5em; font-weight: bold; text-shadow: 2px 2px 0px #FFF;">Descargue el documento</span>
<div style="background: rgba(255,255,255,0.6); padding: 20px; border-radius: 15px; margin-top: 20px; color: #1A1A2E; font-size: 1.1em; font-weight: 600;">
⚡ Una vez el portal muestre los resultados de la búsqueda, diríjase a la columna '''Acciones''', ubicada en la parte inferior de la pantalla. Desde allí podrá descargar el documento en los diferentes formatos disponibles.
</div>
</div>
<div style="background: linear-gradient(135deg, #6BCF7F 0%, #FFD93D 50%, #FF6FB5 100%); border: 6px dashed #FFF; border-radius: 20px; padding: 50px; text-align: center; margin: 25px 0; font-size: 1.3em; color: #1A1A2E; font-weight: bold; box-shadow: 0 10px 30px rgba(107, 207, 127, 0.4);">
⚡ [Insertar imagen: Columna "Acciones" con opciones de descarga]
</div>
<div style="text-align: center; font-size: 2.5em; font-weight: bold; margin: 50px 0 30px 0; background: linear-gradient(135deg, #FF1744 0%, #E040FB 50%, #00B0FF 100%); -webkit-background-clip: text; -webkit-text-fill-color: transparent; padding: 20px;">
🎉 ✨ FORMATOS DISPONIBLES ✨ 🎉
</div>
{| style="width: 100%; margin: 30px 0;"
|-
| style="width: 25%; padding: 15px;" |
<div style="background: linear-gradient(135deg, #FF1744 0%, #FF4081 100%); border-radius: 20px; padding: 40px 25px; text-align: center; border: 5px solid #FFF; box-shadow: 0 15px 40px rgba(255, 23, 68, 0.5); min-height: 280px;">
<div style="font-size: 4em; margin-bottom: 15px;">📄</div>
<div style="color: #FFF; font-size: 1.4em; font-weight: bold; margin-bottom: 12px; text-shadow: 2px 2px 4px rgba(0,0,0,0.3);">XML Invoice</div>
<div style="color: #FFF; font-size: 0.95em; font-weight: 600; line-height: 1.5;">Archivo XML con la estructura oficial de la factura electrónica</div>
</div>
| style="width: 25%; padding: 15px;" |
<div style="background: linear-gradient(135deg, #00B0FF 0%, #0099F7 100%); border-radius: 20px; padding: 40px 25px; text-align: center; border: 5px solid #FFF; box-shadow: 0 15px 40px rgba(0, 176, 255, 0.5); min-height: 280px;">
<div style="font-size: 4em; margin-bottom: 15px;">📋</div>
<div style="color: #FFF; font-size: 1.4em; font-weight: bold; margin-bottom: 12px; text-shadow: 2px 2px 4px rgba(0,0,0,0.3);">PDF</div>
<div style="color: #FFF; font-size: 0.95em; font-weight: 600; line-height: 1.5;">Representación gráfica lista para imprimir o compartir</div>
</div>
| style="width: 25%; padding: 15px;" |
<div style="background: linear-gradient(135deg, #00E676 0%, #00C853 100%); border-radius: 20px; padding: 40px 25px; text-align: center; border: 5px solid #FFF; box-shadow: 0 15px 40px rgba(0, 230, 118, 0.5); min-height: 280px;">
<div style="font-size: 4em; margin-bottom: 15px;">📦</div>
<div style="color: #FFF; font-size: 1.4em; font-weight: bold; margin-bottom: 12px; text-shadow: 2px 2px 4px rgba(0,0,0,0.3);">AttachedDocument</div>
<div style="color: #FFF; font-size: 0.95em; font-weight: 600; line-height: 1.5;">Contenedor completo con todos los archivos y anexos</div>
</div>
| style="width: 25%; padding: 15px;" |
<div style="background: linear-gradient(135deg, #FFD600 0%, #FFAB00 100%); border-radius: 20px; padding: 40px 25px; text-align: center; border: 5px solid #FFF; box-shadow: 0 15px 40px rgba(255, 214, 0, 0.5); min-height: 280px;">
<div style="font-size: 4em; margin-bottom: 15px;">👁️</div>
<div style="color: #FFF; font-size: 1.4em; font-weight: bold; margin-bottom: 12px; text-shadow: 2px 2px 4px rgba(0,0,0,0.3);">Vista Previa</div>
<div style="color: #FFF; font-size: 0.95em; font-weight: 600; line-height: 1.5;">Visualice el documento sin necesidad de descargarlo</div>
</div>
|}
<div style="background: linear-gradient(135deg, #FF6B9D 0%, #FFA07A 50%, #FFD93D 100%); border-left: 15px solid #FF1744; border-radius: 20px; padding: 35px; margin: 40px 0; box-shadow: 0 15px 40px rgba(255, 107, 157, 0.5); border: 5px solid #FFF; border-left-width: 15px; border-left-color: #FF1744;">
<div style="color: #1A1A2E; font-size: 1.8em; font-weight: bold; margin-bottom: 20px; text-shadow: 2px 2px 0px #FFF;">
⚠️ NOTAS IMPORTANTES
</div>
<div style="color: #1A1A2E; font-size: 1.05em; font-weight: 600; line-height: 2;">
* <div style="background: rgba(255,255,255,0.5); padding: 12px; border-radius: 12px; margin: 10px 0;">📄 El formato '''XML Invoice''' es el documento legal oficial de la factura electrónica</div>
* <div style="background: rgba(255,255,255,0.5); padding: 12px; border-radius: 12px; margin: 10px 0;">📋 El '''PDF''' es útil para visualización, archivo e impresión</div>
* <div style="background: rgba(255,255,255,0.5); padding: 12px; border-radius: 12px; margin: 10px 0;">📦 El '''AttachedDocument''' incluye todos los anexos y documentos relacionados</div>
* <div style="background: rgba(255,255,255,0.5); padding: 12px; border-radius: 12px; margin: 10px 0;">👁️ La '''vista previa''' permite verificar el contenido antes de descargar</div>
</div>
</div>
<div style="background: linear-gradient(135deg, #00D4FF 0%, #7C4DFF 50%, #FF4081 100%); border-radius: 20px; padding: 40px; margin: 40px 0; box-shadow: 0 15px 40px rgba(0, 212, 255, 0.5); border: 5px solid #FFF; color: #FFF;">
<div style="font-size: 2em; font-weight: bold; margin-bottom: 20px; text-shadow: 2px 2px 4px rgba(0,0,0,0.3);">
🆘 ¿NECESITA AYUDA?
</div>
<div style="font-size: 1.1em; font-weight: 600; margin-bottom: 20px;">
Si tiene problemas para descargar sus facturas, contacte al área de '''soporte técnico''' con la siguiente información:
</div>
<div style="font-size: 1.05em; font-weight: 600;">
* <div style="background: rgba(255,255,255,0.3); padding: 12px; border-radius: 12px; margin: 8px 0;">📋 Número de factura</div>
* <div style="background: rgba(255,255,255,0.3); padding: 12px; border-radius: 12px; margin: 8px 0;">📅 Fecha de emisión</div>
* <div style="background: rgba(255,255,255,0.3); padding: 12px; border-radius: 12px; margin: 8px 0;">📄 Formato requerido</div>
* <div style="background: rgba(255,255,255,0.3); padding: 12px; border-radius: 12px; margin: 8px 0;">📝 Descripción del problema</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>

Revisión actual - 21:38 13 nov 2025


En esta sección encontrarás consejos y recomendaciones que te ayudarán a aprovechar al máximo nuestros productos y a disfrutar de una experiencia sencilla y agradable durante todo el proceso.

para ver el cálculo de ibua, ingrese aquí: Media:calculo de ibua.xlsx


Entendemos que los procesos pueden parecer desafiantes, pero estamos siempre atentos y dispuestos para acompañarte en cada paso.
Queremos que sientas confianza y comodidad al utilizar nuestros servicios, y que tu experiencia sea siempre positiva.


A continuación, te mostraremos tips para cada producto:


Prepárate para cualquier contingencia



Antes de que ocurra cualquier situación que frene tu facturación, envía a la DIAN una carta donde detalles los escenarios que te impiden operar y puedas seguir facturando en contingencia.

Recomendaciones para facturas como título valor



Puede incorporar el siguiente mensaje en sus facturas como mensaje a su receptor y dar fortaleza a su documento: "Esta factura constituye un título valor en los términos del artículo 772 del Código de Comercio, que incorpora el derecho del vendedor o prestador del servicio a exigir el pago del monto aquí señalado.”


Recomendaciones de prefijos



Cuando requieras solicitar prefijos ante la DIAN y asociarlos con TFHKA, procura NO pedirlos con números al final o que ya hayan sido usados con otro Proveedor Tecnológico.

Prepara tus prefijos por punto de venta



Si tienes diferentes puntos de venta, asigna a cada uno sus respectivos prefijos de Factura de Venta, Contingencia, Nota Crédito, Nota Débito, etc.


Datos del Emisor de un documento de soporte



Si quieres generar un Documento Soporte, asegúrate de que el proveedor tenga RUT; de lo contrario, NO será posible generar el documento.

Productos de tu catálogo del portal



Si necesitas editar o eliminar un producto, verifica que no lo hayas utilizado en alguna transacción ni que lo necesites para seguimiento.


Notas de Crédito desde el portal a facturas de Integración



Si generas documentos desde integración y debes hacer notas débito o crédito no referenciadas directamente desde el portal, primero crea los productos y el cliente correspondiente.

Concilia y verifica tus documentos



Al terminar tu jornada, procura validar que todos los documentos generados estén en la DIAN y que también sean visibles en el portal, en especial, los días que existan intermitencias.


Dirección en el PDF o Representación gráfica



La dirección que aparece en la representación gráfica (PDF) es la que diligenciaste en el establecimiento que elegiste para el prefijo del documento.

Correo de recepción o de contacto



El correo que registres en Datos Fiscales debe ser el mismo que tienes establecido en la DIAN para la recepción de facturas, ya que es obligatorio para que las transacciones sean exitosas.


Filtros para la obtención de reportes



Verifica y compara con los filtros de documentos el reporte que quieres descargar o solicitar, ya que estos dos módulos deben coincidir.

Verifica que usas el portal correcto



Asegúrate siempre de estar en el portal de Producción y no en DEMO para realizar tus transacciones reales.



Prepara tu bandeja de entrada



Antes de sincronizar tu correo, asegúrate de que las bandejas de Entrada y Spam estén vacías. Solo deja los documentos que realmente deseas cargar. De lo contrario, todos los documentos que cumplan con la estructura (sin importar fechas) cargarán al portal y descontarán folios.

Verifica que los eventos a radicar



Antes de generar eventos a tus facturas de crédito, verifica bien el proceso que vas a gestionar, ya que los eventos NO se pueden revertir.


Filtros para la obtención de reportes



Usa y compara con los filtros de documentos el reporte que quieres descargar o solicitar, ya que estos dos módulos deben coincidir.

Verifica que el documento a cargar sea válido



Si vas a cargar un documento de forma manual, primero verifica su validez en la DIAN con su respectivo CUFE: Verificar CUFE.


Prueba distintos escenarios en ambiente de pruebas



Te aconsejamos ensayar primero el uso de Infodatos en nuestro portal de entrenamiento (DEMO). Recuerda que si no los gestionas correctamente en el portal de Producción, luego no podrás eliminarlos ni editarlos.


Verifica que usas el portal correcto



Asegúrate siempre de estar en el portal de Producción y no en DEMO cuando vayas a gestionar tus nóminas reales.

Recomendaciones de prefijos



Al crear prefijos de Nómina, NO uses números, ya que por normativa te impedirá procesar correctamente el documento.


Segmenta tus cargas masivas



Si vas a hacer una carga masiva de Nómina Electrónica o de trabajadores y es extensa, te recomendamos dividirla en partes. Así, si se presenta algún error, te será mucho más sencillo identificarlo y corregirlo.


¿Con quién y cómo comunicarme?

  • Si usas integración, te recomendamos que siempre hagas una primera validación con tu casa de software antes de cualquier situación u operación.
  • Cuando te comuniques con TFHKA, envía los datos del emisor y describe el escenario que estás presentando. Puedes adjuntar archivos, imágenes o videos; esto nos ayudará a darte una respuesta mucho más efectiva.
  • ¿En qué casos deberías contactar al área de:


Si necesitas ayuda para cargar documentos de compras, gestionar o consultas de compras y recompras, adquirir asesorías personalizadas, reportes de productos o de clientes, generar reportes consolidados de más de un mes de transacciones, o realizar modificaciones a la representación gráfica.

¡¡Importante!!

¡¡Si tus folios y certificado digital están próximos a vencer, de inmediato haz la gestión con Ventas!!



Si realizaste tu pago, y aún no ves reflejado tus folios después de 24 horas o si tus productos y servicios están tardando más del tiempo acordado.


Si debes actualizar tu Certificado Digital y ya realizaste el pago o si quieres cambio de datos de representante legal para validación.


Si presentas alguna pregunta sobre el manejo, falla o inquietud con nuestros productos y servicios.


Aquí encontrarás todos los canales de atención, para cada situación que presentes: Canales

🏥 3.0 Descarga de la Factura de Sector Salud
📄 XML Invoice • 📋 PDF • 📦 AttachedDocument

✨ Si requiere descargar su factura de sector salud, lo puede realizar siguiendo estos sencillos pasos:

🎯 PASO 1️⃣

Ubique el módulo "Documentos Emitidos"

📁 En el árbol de opciones, localice y acceda al módulo Documentos Emitidos

📁 [Insertar imagen: Árbol de opciones mostrando "Documentos Emitidos"]

🎯 PASO 2️⃣

Aplique los filtros de búsqueda

🔍 Utilice los filtros necesarios para visualizar el documento que desea descargar.

💡 ¡SUPER TIP! Entre más precisa sea la búsqueda, más exactos serán los resultados.

🎯 Por ejemplo:

🔍 [Insertar imagen: Ejemplo de filtros aplicados en la búsqueda]

🎯 PASO 3️⃣

Descargue el documento

⚡ Una vez el portal muestre los resultados de la búsqueda, diríjase a la columna Acciones, ubicada en la parte inferior de la pantalla. Desde allí podrá descargar el documento en los diferentes formatos disponibles.

⚡ [Insertar imagen: Columna "Acciones" con opciones de descarga]

🎉 ✨ FORMATOS DISPONIBLES ✨ 🎉

📄
XML Invoice
Archivo XML con la estructura oficial de la factura electrónica
📋
PDF
Representación gráfica lista para imprimir o compartir
📦
AttachedDocument
Contenedor completo con todos los archivos y anexos
👁️
Vista Previa
Visualice el documento sin necesidad de descargarlo

⚠️ NOTAS IMPORTANTES

  • 📄 El formato XML Invoice es el documento legal oficial de la factura electrónica
  • 📋 El PDF es útil para visualización, archivo e impresión
  • 📦 El AttachedDocument incluye todos los anexos y documentos relacionados
  • 👁️ La vista previa permite verificar el contenido antes de descargar

🆘 ¿NECESITA AYUDA?

Si tiene problemas para descargar sus facturas, contacte al área de soporte técnico con la siguiente información:

  • 📋 Número de factura
  • 📅 Fecha de emisión
  • 📄 Formato requerido
  • 📝 Descripción del problema
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