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{{Help Box
{{Help Box
| titulo = Consulta Frecuente
| titulo = Consulta Frecuente
| subtitulo1 = Configuración de correo
| subtitulo1 = Solicitar una resolución de rangos de numeración en la DIAN
| descripcion1 = Para configurar su correo debe seguir las instrucciones de la sección 5.
| descripcion1 = Para mayor información de como solicitar rangos de numeración de facturación electrónica ante la DIAN puede ver la sección: '''Solicitud de resolución de facturación ante la DIAN'''
| link1 = #Sección_5
| link1 = Secuenciales_-_Portal_HKAFactura_Validación_Previa#Agregar_un_Secuencial_Producci.C3.B3n_2.1_-_Ambiente_Producci.C3.B3n
| subtitulo2 = Restablecimiento de contraseña
| subtitulo2 = Asociar un rango de numeración a TFHKA
| descripcion2 = Si olvidó su contraseña, siga los pasos de la sección 3.
| descripcion2 = Para mayor información de como asociar rangos de numeración a The Factory HKA Colombia como proveedor tecnológico vea la sección: '''Pasos Previos'''
| link2 = #Sección_3
| link2 = Secuenciales_-_Portal_HKAFactura_Validación_Previa#Agregar_un_Secuencial_Producci.C3.B3n_2.1_-_Ambiente_Producci.C3.B3n
| imagen = [[Archivo:Alerta.png|50px]]
| subtitulo3 = Crear un secuencial de producción en TFHKA
| descripcion3 = Si desea crear o agregar un nuevo rango de numeración como secuencial de Factura electrónica en el portal de The Factory HKA puede seguir el instructivo de la sección '''Creación del secuencial'''
| link3 = Secuenciales_-_Portal_HKAFactura_Validación_Previa#Agregar_un_Secuencial_Producci.C3.B3n_2.1_-_Ambiente_Producci.C3.B3n
}}
}}


Revisión actual - 14:07 13 feb 2025

Consulta Frecuente

  • Solicitar una resolución de rangos de numeración en la DIAN

Para mayor información de como solicitar rangos de numeración de facturación electrónica ante la DIAN puede ver la sección: Solicitud de resolución de facturación ante la DIAN
Ver más


  • Asociar un rango de numeración a TFHKA

Para mayor información de como asociar rangos de numeración a The Factory HKA Colombia como proveedor tecnológico vea la sección: Pasos Previos
Ver más


  • Crear un secuencial de producción en TFHKA

Si desea crear o agregar un nuevo rango de numeración como secuencial de Factura electrónica en el portal de The Factory HKA puede seguir el instructivo de la sección Creación del secuencial
Ver más




The Factory HKA Colombia SAS, le ofrece múltiples canales de atención, incluyendo correo electrónico, teléfonos móviles y líneas fijas, para brindarle un soporte eficiente y oportuno.



NÚMEROS MÁSTER:+57 317 668 7663 | +57 (601) 390 95 39






ventas_co@thefactoryhka.com
+57 317 668 7663 | +57 (601) 390 95 39 | Opción 1
WhatsApp: 315 340 3978 / 318 500 4179 / 318 502 4419 / 315 785 5941 / 315 763 8996 / 317 403 6973

Si desea adquirir nuestros servicios de Facturación, Nómina, Documento Soporte o Recepción Electrónica o desea información acerca de recompras, propuestas comerciales, precios, o servicios complementarios.




soporte_fel_co@thefactoryhka.com
+57 317 668 7663 | +57 (601) 390 95 39 | Opción 1
ChatBoT Telegram: @SoporteTFHKA_Bot
WhatsApp: 315 373 0525

Si desea soporte de sus productos en DEMO y Producción, información de configuraciones en su portal de Factura, Nómina o Recepción Electrónica, asesorías en procesos de factura, nómina o recepción electrónica como registros y habilitación en la DIAN o reporte de casos en el servicio.




facturacion_co@thefactoryhka.com
+57 317 668 7663 | +57 (601) 390 95 39 | Opción 3, luego Opción 1


Si desea información del estatus administrativo de su cuenta, activación o recarga de transacciones, o temas relacionados con el Área de Facturación.




cartera_co@thefactoryhka.com
+57 317 668 7663 | +57 (601) 390 95 39 | Opción 3, luego Opción 2
WhatsApp: 318 438 4296


Si desea información de cuentas por pagar, reportar pagos, estatus de su pago o suspensión de transacciones.




comisiones_co@thefactoryhka.com
+57 317 668 7663 | +57 (601) 390 95 39 | Opción 3, luego Opción 3


Si desea información de cuentas por cobrar o conciliación de cuentas con nuestros aliados y proveedores.




proyectos_fel_co@thefactoryhka.com
+57 317 668 7663 | +57 (601) 390 95 39 | Opción 4, luego Opción 2
WhatsApp: 318 505 1487 / 317 786 3522


Si desea información de su proceso para pase a producción o carga de Certificado Digital.




mesacontrol_co@thefactoryhka.com
+57 317 668 7663 | +57 (601) 390 95 39 | Opción 4, luego Opción 1
WhatsApp: 318 270 1970


Si desea información de estatus de documentos, contratos para vinculación y estatus de solicitud de Certificado Digital.




representaciongrafica@thefactoryhka.com.co
+57 317 668 7663 | +57 (601) 390 95 39 | Opción 5, luego Opción 2
WhatsApp: 318 270 2062


Si desea información del estatus de su Representación Gráfica Personalizada, o si requiere soporte en la configuración y uso de la misma.




integracion_fel_co@thefactoryhka.com
+57 317 668 7663 | +57 (601) 390 95 39 | Opción 5, luego Opción 1


Si desea información de manuales de integración, consumo del Web Service, uso de conectores o si requiere soporte como desarrollador o casas de software.



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