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__NOTOC__
<center><div style="width:50%; background-color:#98FF98; padding:20px; border-radius:6px; transform: rotate(-2deg);">
<center><div style="width:50%; background-color:#98FF98; padding:20px; border-radius:6px; transform: rotate(-2deg);">
     <div style="float: left; box-shadow: 0 0 10px rgba(0, 0, 0, 1);  margin-right: 40px">
     <div style="float: left; box-shadow: 0 0 10px rgba(0, 0, 0, 1);  margin-right: 40px">
Línea 22: Línea 24:
A continuación, te mostraremos tips para cada producto:
A continuación, te mostraremos tips para cada producto:


 
<!--
=== HKA Factura ===
 
 
 
<center><div style="width:20%; background-color:#FFE6EC; padding:15px; border-radius:15px; line-height:1.2;">
<center><div style="width:20%; background-color:#FFE6EC; padding:15px; border-radius:15px; line-height:1.2;">
<div style="display:inline-block; vertical-align:middle;">
<div style="display:inline-block; vertical-align:middle;">
Línea 36: Línea 34:
</div>
</div>
</center>
</center>
-->
[[File:HKAFactura 3.png|x68px]]
<!-- Primera Fila-->
<div style="display:flex; justify-content:space-between;">
<!-- TARJETA AZUL IZQUIERDA-->
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:30px">
    <div style="float: left">
        [[File:Advertencia.png|x40px|left]]'''<big><span style="color:#006A4E">Prepárate para  cualquier contingencia</span></big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
Antes de que ocurra cualquier situación que frene tu facturación, envía a la DIAN una carta donde detalles los escenarios que te impiden operar y puedas seguir facturando en contingencia.
</div>
<!-- TARJETA GRIS DERECHA-->
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:30px">
<div style="float: left">
        [[File:Advertencia.png|x40px|left]] '''<big><span style="color:#006A4E">Recomendaciones para facturas como título valor</span></big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
Puede incorporar  el siguiente mensaje en sus facturas como mensaje a su receptor y dar fortaleza a su documento: "Esta factura constituye un título valor en los términos del artículo 772 del Código de Comercio, que incorpora el derecho del vendedor o prestador del servicio a exigir el pago del monto aquí señalado.”
</div>
</div>
<!-- Segunda Fila-->
<div style="display:flex; justify-content:space-between;">
<!-- TARJETA AZUL IZQUIERDA-->
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:30px">
    <div style="float: left">
        [[File:Advertencia.png|x40px|left]]'''<big><span style="color:#2E8B57">Recomendaciones de prefijos</span></big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
Cuando requieras solicitar prefijos ante la DIAN y asociarlos con TFHKA, procura NO pedirlos con números al final o que ya hayan sido usados con otro Proveedor Tecnológico.
</div>
<!-- TARJETA GRIS DERECHA-->
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:30px">
<div style="float: left">
        [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]] '''<big><span style="color:#006A4E">Prepara tus prefijos por punto de venta</span></big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
Si tienes diferentes puntos de venta, asigna a cada uno sus respectivos prefijos de Factura de Venta, Contingencia, Nota Crédito, Nota Débito, etc.
</div>
</div>
<!-- Tercera  Fila-->
<div style="display:flex; justify-content:space-between;">
<!-- TARJETA AZUL IZQUIERDA-->
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:30px">
    <div style="float: left">
        [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]]'''<span style="color:#006A4E"><big>Datos del Emisor de un documento de soporte</span></big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
Si quieres generar un Documento Soporte, asegúrate de que el proveedor tenga RUT; de lo contrario, NO será posible generar el documento.
</div>
<!-- TARJETA GRIS DERECHA-->
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:30px">
<div style="float: left">
        [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]] '''<big><span style="color:#2E8B57">Productos de tu catálogo del portal</span></big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
Si necesitas editar o eliminar un producto, verifica que no lo hayas utilizado en alguna transacción ni que lo necesites para seguimiento.
</div>
</div>
<!-- Cuarta Fila-->
<div style="display:flex; justify-content:space-between;">
<!-- TARJETA AZUL IZQUIERDA-->
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:30px">
    <div style="float: left">
        [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]]'''<big><span style="color:#2E8B57">Notas de Crédito desde el portal a facturas de Integración</span></big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
Si generas documentos desde integración y debes hacer notas débito o crédito no referenciadas directamente desde el portal, primero crea los productos y el cliente correspondiente.
</div>
<!-- TARJETA GRIS DERECHA-->
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:30px">
<div style="float: left">
        [[File:Advertencia.png|x40px|left]] '''<big><span style="color:#006A4E">Concilia y verifica tus documentos</span></big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
Al terminar tu jornada, procura validar que todos los documentos generados estén en la DIAN y que también sean visibles en el portal, en especial, los días que existan intermitencias.
</div>
</div>
<!-- Quinta Fila-->
<div style="display:flex; justify-content:space-between;">
<!-- TARJETA AZUL IZQUIERDA-->
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:30px">
    <div style="float: left">
        [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]]'''<big><span style="color:#006A4E">Dirección en el PDF o Representación gráfica</span></big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
La dirección que aparece en la representación gráfica (PDF) es la que diligenciaste en el establecimiento que elegiste para el prefijo del documento.
</div>
<!-- TARJETA GRIS DERECHA-->
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:30px">
<div style="float: left">
        [[File:Advertencia.png|x40px|left]] '''<big><span style="color:#2E8B57">Correo de recepción o de contacto</span></big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
El correo que registres en Datos Fiscales debe ser el mismo que tienes establecido en la DIAN para la recepción de facturas, ya que es obligatorio para que las transacciones sean exitosas.
</div>
</div>
<!-- Sexta Fila-->
<div style="display:flex; justify-content:space-between;">
<!-- TARJETA AZUL IZQUIERDA-->
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:30px">
    <div style="float: left">
        [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]]'''<big><span style="color:#2E8B57">Filtros para la obtención de reportes</span></big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
Verifica y compara con los filtros de documentos el reporte que quieres descargar o solicitar, ya que estos dos módulos deben coincidir.
</div>
<!-- TARJETA GRIS DERECHA-->
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:30px">
<div style="float: left">
        [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]] '''<big><span style="color:#2E8B57">Verifica que usas el portal correcto</span></big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
Asegúrate siempre de estar en el portal de <span style="color:#0000ff;">[https://factura21.thefactoryhka.com.co/ Producción]</span> y no en <span style="color:#808080;">[https://demofactura.thefactoryhka.com.co/auth/login DEMO]</span> para realizar tus transacciones reales.
</div>
</div>




<!--
* Antes de que ocurra cualquier situación que frene tu facturación, envía a la DIAN una carta donde detalles los escenarios que te impiden operar y puedas seguir facturando en contingencia.
* Antes de que ocurra cualquier situación que frene tu facturación, envía a la DIAN una carta donde detalles los escenarios que te impiden operar y puedas seguir facturando en contingencia.


Línea 59: Línea 204:


* Verifica y compara con los filtros de documentos el reporte que quieres descargar o solicitar, ya que estos dos módulos deben coincidir.
* Verifica y compara con los filtros de documentos el reporte que quieres descargar o solicitar, ya que estos dos módulos deben coincidir.
-->
[[File:HKARecepcion 3.png|x75px]]
<!-- Primera Fila-->
<div style="display:flex; justify-content:space-between;">
<!-- TARJETA AZUL IZQUIERDA-->
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:30px;">
    <div style="float: left">
        [[File:Advertencia.png|x40px|left]]'''<big><span style="color:#006A4E">Prepara tu bandeja de entrada</span></big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
Antes de sincronizar tu correo, asegúrate de que las bandejas de Entrada y Spam estén vacías. Solo deja los documentos que realmente deseas cargar. De lo contrario, todos los documentos que cumplan con la estructura (sin importar fechas) cargarán al portal y descontarán folios.
</div>
<!-- TARJETA GRIS DERECHA-->
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:30px;">
<div style="float: left">
        [[File:Advertencia.png|x40px|left]] '''<big><span style="color:#2E8B57">Verifica que los eventos a radicar</span></big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
Antes de generar eventos a tus facturas de crédito, verifica bien el proceso que vas a gestionar, ya que los eventos NO se pueden revertir.
</div>
</div>
<!-- Segunda Fila-->
<div style="display:flex; justify-content:space-between;">
<!-- TARJETA AZUL IZQUIERDA-->
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:30px;">
    <div style="float: left">
        [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]]'''<big><span style="color:#2E8B57">Filtros para la obtención de reportes</span></big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
Usa y compara con los filtros de documentos el reporte que quieres descargar o solicitar, ya que estos dos módulos deben coincidir.
</div>
<!-- TARJETA GRIS DERECHA-->
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:30px;">
<div style="float: left">
        [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]] '''<big><span style="color:#006A4E">Verifica que el documento a cargar sea válido</span></big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
Si vas a cargar un documento de forma manual, primero verifica su validez en la DIAN con su respectivo CUFE: [https://catalogo-vpfe.dian.gov.co/User/SearchDocument Verificar CUFE].
</div>
</div>
<!-- Tercera  Fila-->
<div style="display:flex; justify-content:space-between;">
<!-- TARJETA AZUL IZQUIERDA-->
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:30px;">
    <div style="float: left">
        [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]]'''<big><span style="color:#006A4E">Prueba distintos escenarios en ambiente de pruebas</span></big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
Te aconsejamos ensayar primero el uso de Infodatos en nuestro portal de entrenamiento (DEMO). Recuerda que si no los gestionas correctamente en el portal de Producción, luego no podrás eliminarlos ni editarlos.
</div>


=== HKA Recepción ===
<!--
TARJETA GRIS DERECHA
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:30px;">
<div style="float: left">
        [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]] '''<big><span style="color:#006A4E">Verifica que usas el portal correcto</span></big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
Asegúrate siempre de estar en el portal de <span style="color:#0000ff;">[https://factura21.thefactoryhka.com.co/ Producción]</span> y no en <span style="color:#808080;">[https://demofactura.thefactoryhka.com.co/auth/login DEMO]</span> para realizar tus transacciones reales.
</div>
-->
</div>
 
<!--


* Antes de sincronizar tu correo, asegúrate de que las bandejas de Entrada y Spam estén vacías. Solo deja los documentos que realmente deseas cargar.
* Antes de sincronizar tu correo, asegúrate de que las bandejas de Entrada y Spam estén vacías. Solo deja los documentos que realmente deseas cargar.
Línea 71: Línea 294:


* Te aconsejamos ensayar primero el uso de Infodatos en nuestro portal de entrenamiento (DEMO). Recuerda que si no los gestionas correctamente en el portal de Producción, luego no podrás eliminarlos ni editarlos.
* Te aconsejamos ensayar primero el uso de Infodatos en nuestro portal de entrenamiento (DEMO). Recuerda que si no los gestionas correctamente en el portal de Producción, luego no podrás eliminarlos ni editarlos.
-->
[[File:HKANomina 3.png|x70px]]
<!-- Primera Fila-->
<div style="display:flex; justify-content:space-between;">
<!-- TARJETA AZUL IZQUIERDA-->
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:30px;">
    <div style="float: left">
        [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]]'''<big><span style="color:#006A4E">Verifica que usas el portal correcto</span></big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
Asegúrate siempre de estar en el portal de [https://nomina.thefactoryhka.com.co/ Producción] y no en [https://demo-nomina.thefactoryhka.com.co/ DEMO]  cuando vayas a gestionar tus nóminas reales.
</div>
<!-- TARJETA GRIS DERECHA-->
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:30px;">
<div style="float: left">
        [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]] '''<big><span style="color:#2E8B57">Recomendaciones de prefijos</span></big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
Al crear prefijos de Nómina, NO uses números, ya que por normativa te impedirá procesar correctamente el documento.</div>
</div>




=== HKA Nómina ===
<!-- Segunda Fila-->
<div style="display:flex; justify-content:space-between;">
<!-- TARJETA AZUL IZQUIERDA-->
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:30px;">
    <div style="float: left; border-radius:15px;">
        [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]]'''<big><span style="color:#2E8B57">Segmenta tus cargas masivas</span></big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
Si vas a hacer una carga masiva de Nómina Electrónica o de trabajadores y es extensa, te recomendamos dividirla en partes. Así, si se presenta algún error, te será mucho más sencillo identificarlo y corregirlo.
</div>


<!-- TARJETA GRIS DERECHA
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:30px;">
<div style="float: left">
        [[File:ChulitoAzul.jpg|x40px|left]] '''<big>Verifique que usa el portal correcto</big>'''<br>
    </div>
<br>
<br>
Asegúrate siempre de estar en el portal de <span style="color:#0000ff;">[https://factura21.thefactoryhka.com.co/ Producción]</span> y no en <span style="color:#808080;">[https://demofactura.thefactoryhka.com.co/auth/login DEMO]</span> para realizar tus transacciones reales.
</div>-->
</div>


<!--
* Asegúrate siempre de estar en el portal de [https://nomina.thefactoryhka.com.co/ Producción] y no en [https://demo-nomina.thefactoryhka.com.co/ DEMO]  cuando vayas a gestionar tus nóminas reales.
* Asegúrate siempre de estar en el portal de [https://nomina.thefactoryhka.com.co/ Producción] y no en [https://demo-nomina.thefactoryhka.com.co/ DEMO]  cuando vayas a gestionar tus nóminas reales.


Línea 81: Línea 350:


* Si vas a hacer una carga masiva de Nómina Electrónica o de trabajadores y es extensa, te recomendamos dividirla en partes. Así, si se presenta algún error, te será mucho más sencillo identificarlo y corregirlo.
* Si vas a hacer una carga masiva de Nómina Electrónica o de trabajadores y es extensa, te recomendamos dividirla en partes. Así, si se presenta algún error, te será mucho más sencillo identificarlo y corregirlo.
 
-->


=== ¿Con quién y cómo comunicarme? ===
=== ¿Con quién y cómo comunicarme? ===
Línea 97: Línea 366:
     </div>
     </div>
Si necesitas ayuda para cargar documentos de compras, gestionar o consultas de compras y recompras, adquirir asesorías personalizadas, reportes de productos o de clientes, generar reportes consolidados de más de un mes de transacciones, o realizar modificaciones a la representación gráfica.
Si necesitas ayuda para cargar documentos de compras, gestionar o consultas de compras y recompras, adquirir asesorías personalizadas, reportes de productos o de clientes, generar reportes consolidados de más de un mes de transacciones, o realizar modificaciones a la representación gráfica.
<center><div style="width:50%; background-color:#FFE680; padding:1px; border-radius:25px">
<span style="color:#990000;">'''¡¡Importante!!'''</span>


'''!!Si tus folios y certificado digital están próximos a vencer, de inmediato haz la gestión con Ventas!!'''
<center><div style="width:80%; background-color:#FFE680; padding:1px; border-radius:15px">
<div style="float: left">
        [[File:Simbolo.png|x55px|center]]
    </div><span style="color:#990000; margin-left:10px;">'''¡¡Importante!!'''</span>
'''¡¡Si tus folios y certificado digital están próximos a vencer, de inmediato haz la gestión con Ventas!!'''
</div></center>
</div></center>
</div></center>
</div></center>


<br>
<br>
Línea 141: Línea 413:
</div>
</div>
</div></center>
</div></center>
{{Help Box
| titulo = Consulta Frecuente
| subtitulo1 = Solicitar una resolución de rangos de numeración en la DIAN
| descripcion1 = Para mayor información de como solicitar rangos de numeración de facturación electrónica ante la DIAN puede ver la sección: '''Solicitud de resolución de facturación ante la DIAN'''
| link1 = Secuenciales_-_Portal_HKAFactura_Validación_Previa#Agregar_un_Secuencial_Producci.C3.B3n_2.1_-_Ambiente_Producci.C3.B3n
| subtitulo2 = Asociar un rango de numeración a TFHKA
| descripcion2 = Para mayor información de como asociar rangos de numeración a The Factory HKA Colombia como proveedor tecnológico vea la sección: '''Pasos Previos'''
| link2 = Secuenciales_-_Portal_HKAFactura_Validación_Previa#Agregar_un_Secuencial_Producci.C3.B3n_2.1_-_Ambiente_Producci.C3.B3n
| subtitulo3 = Crear un secuencial de producción en TFHKA
| descripcion3 = Si desea crear o agregar un nuevo rango de numeración como secuencial de Factura electrónica en el portal de The Factory HKA puede seguir el instructivo de la sección '''Creación del secuencial'''
| link3 = Secuenciales_-_Portal_HKAFactura_Validación_Previa#Agregar_un_Secuencial_Producci.C3.B3n_2.1_-_Ambiente_Producci.C3.B3n
}}
Hola mundo
<br><br><br>
<center><big><font color=#0084ca>'''The Factory HKA Colombia SAS''', le ofrece múltiples canales de atención, incluyendo correo electrónico, teléfonos móviles y líneas fijas, para brindarle un soporte eficiente y oportuno.</font></big></center>
<!--Estimado cliente, en The Factory HKA Colombia SAS ponemos a su disposición nuestra sección de contacto y nuestro chat de soporte en vivo a través de nuestra página web <font color="blue">http://www.thefactoryhka.com.co</font>, correos electrónicos, teléfonos móviles y fijos por cada canal de atención.-->
<br>
<br>
<center>[[File:ICONO MASTERS.png|20px]]'''  <big><font color=#0084ca>NÚMEROS MÁSTER:</font>'''+57 317 668 7663 | +57 (601) 390 95 39 </font></big></center>
<br>
<br>
<div style="display:flex; justify-content:space-between;">
<!-- VENTAS -->
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:8px;">
    <div style="float: left">
        [[File:VENTAS2.png|x65px|center]]
    </div>
<br>
<br>
<br>
[[File:CANALES ICON1.png|left|35px]]'''ventas_co@thefactoryhka.com'''
:'''+57 317 668 7663 | +57 (601) 390 95 39 | Opción 1'''
:'''WhatsApp: 315 340 3978 / 318 500 4179 / 318 502 4419 / 315 785 5941 / 315 763 8996 / 317 403 6973'''<br>
Si desea adquirir nuestros servicios de Facturación, Nómina, Documento Soporte o Recepción Electrónica o desea información acerca de recompras, propuestas comerciales, precios, o servicios complementarios.
</div>
<!-- SOPORTE -->
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:8px;">
<div style="float: left">
        [[File:SOPORTE2.png|x65px|center]]
    </div>
<br>
<br>
<br>
[[File:CANALES ICON2.png|left|35px]]'''soporte_fel_co@thefactoryhka.com'''
:'''+57 317 668 7663 | +57 (601) 390 95 39 | Opción 1'''
:'''ChatBoT Telegram: @SoporteTFHKA_Bot '''
:'''WhatsApp: 315 373 0525'''<br>
Si desea soporte de sus productos en DEMO y Producción, información de configuraciones en su portal de Factura, Nómina o Recepción Electrónica, asesorías en procesos de factura, nómina o recepción electrónica como registros y habilitación en la DIAN o reporte de casos en el servicio.
</div>
</div>
<!-- Segunda hilera -->
<div style="display:flex; justify-content:space-between; margin-top:10px;">
<!-- FACTURACION -->
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:8px;">
<div style="float: left">
        [[File:FACTURACIÓN2.png|x65px|center]]
    </div>
<br>
<br>
<br>
[[File:CANALES ICON3.png|left|35px]]'''facturacion_co@thefactoryhka.com'''
:'''+57 317 668 7663 | +57 (601) 390 95 39 | Opción 3, luego Opción 1'''
<br>
Si desea información del estatus administrativo de su cuenta, activación o recarga de transacciones, o temas relacionados con el Área de Facturación.
</div>
<!-- CARTERA -->
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:8px;">
<div style="float: left">
        [[File:CARTERA2.png|x65px|center]]
    </div>
<br>
<br>
<br>
[[File:CANALES ICON1.png|left|35px]]'''cartera_co@thefactoryhka.com'''
:'''+57 317 668 7663 | +57 (601) 390 95 39 | Opción 3, luego Opción 2'''
:'''WhatsApp: 318 438 4296'''
<br>
Si desea información de cuentas por pagar, reportar pagos, estatus de su pago o suspensión de transacciones.
</div>
</div>
<!-- Tercera hilera -->
<div style="display:flex; justify-content:space-between; margin-top:10px;">
<!-- TESORERIA-->
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:8px;">
<div style="float: left">
        [[File:TESORERIA2.png|x65px|center]]
    </div>
<br>
<br>
<br>
[[File:CANALES ICON3.png|left|35px]]'''comisiones_co@thefactoryhka.com'''
:'''+57 317 668 7663 | +57 (601) 390 95 39 | Opción 3, luego Opción 3'''
<br>
Si desea información de cuentas por cobrar o conciliación de cuentas con nuestros aliados y proveedores.
</div>
<!-- GESTION DE CLIENTES-->
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:8px;">
<div style="float: left">
        [[File:GESTION DE CLIENTES2.png|x65px|center]]
    </div>
<br>
<br>
<br>
[[File:CANALES ICON1.png|left|35px]]'''proyectos_fel_co@thefactoryhka.com'''
:'''+57 317 668 7663 | +57 (601) 390 95 39 | Opción 4, luego Opción 2'''
:'''WhatsApp: 318 505 1487 / 317 786 3522'''
<br>
Si desea información de su proceso para pase a producción o carga de Certificado Digital.
</div>
</div>
<!-- Cuarta hilera -->
<div style="display:flex; justify-content:space-between; margin-top:10px;">
<!-- MESA DE CONTROL-->
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:8px;">
<div style="float: left">
        [[File:MESA DE CONTROL2.png|x65px|center]]
    </div>
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[[File:CANALES ICON1.png|left|35px]]'''mesacontrol_co@thefactoryhka.com'''
:'''+57 317 668 7663 | +57 (601) 390 95 39 | Opción 4, luego Opción 1'''
:'''WhatsApp: 318 270 1970'''
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Si desea información de estatus de documentos, contratos para vinculación y estatus de solicitud de Certificado Digital.
</div>
<!-- REPRESENTACIONES GRAFICAS-->
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:8px;">
<div style="float: left">
        [[File:REPRESENTACIONES GRAFICAS2.png|x65px|center]]
    </div>
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[[File:CANALES ICON1.png|left|35px]]'''representaciongrafica@thefactoryhka.com.co'''
:'''+57 317 668 7663 | +57 (601) 390 95 39 | Opción 5, luego Opción 2'''
:'''WhatsApp: 318 270 2062'''
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Si desea información del estatus de su Representación Gráfica Personalizada, o si requiere soporte en la configuración y uso de la misma.
</div>
</div>
<!-- Quinta hilera -->
<div style="display:flex; justify-content:space-between; margin-top:10px;">
<!-- INTEGRACION-->
<div style="width:48%; background-color:#E6F7FB; padding:10px; border-radius:8px;">
<div style="float: left">
        [[File:INTEGRACIÓN2.png|x65px|center]]
    </div>
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[[File:CANALES ICON3.png|left|35px]]'''integracion_fel_co@thefactoryhka.com'''
:'''+57 317 668 7663 | +57 (601) 390 95 39 | Opción 5, luego Opción 1'''
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Si desea información de manuales de integración, consumo del Web Service, uso de conectores o si requiere soporte como desarrollador o casas de software.
</div>
<!-- REPRESENTACIONES GRAFICAS
<div style="width:48%; background-color:#F2F2F2; padding:10px; border-radius:8px;">
<div style="float: left">
        [[File:REPRESENTACIONES GRAFICAS2.png|x65px|center]]
    </div>
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[[File:CANALES ICON1.png|left|35px]]'''representaciongrafica@thefactoryhka.com.co'''
:'''+57 317 668 7663 | +57 (601) 390 95 39 | Opción 5, luego Opción 2'''
:'''WhatsApp: 318 270 2062'''
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Si desea información del estatus de su Representación Gráfica Personalizada, o si requiere soporte en la configuración y uso de la misma.
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'''<font color=#0084ca>Otros Canales de interés:</font> ''' [[File:Iconoce Telegram 1.png|center|200px|Suscríbete a nuestro Canal|link=https://t.me/+F8FBE6er_iBjNjdh]]
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<font color=#0084ca>'''Conoce en detalle nuestros canales y servicios siguiéndonos en redes sociales y explorando nuestro sitio web. '''
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[[File:YOUTUBE ICON.png|30px|The Factory HKA Colombia|link=https://www.youtube.com/c/TheFactoryHKAColombia]] [[File:LINKEDIN ICON.png|30px|The Factory HKA Colombia|link=https://www.linkedin.com/company/the-factory-hka-colombia/]] [[File:FACEBOOK ICON.png|30px|The Factory HKA Colombia|link=https://www.facebook.com/Thefactoryhkaco]] The Factory HKA Colombia [[File:X ICON.png|30px|@thefactoryhkaco|link=https://x.com/thefactoryhkaco]] [[File:INSTAGRAM ICON.png|30px|@thefactoryhkaco|link=https://www.instagram.com/thefactoryhkaco/]] @thefactoryhkaco
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www.thefactoryhka.com.co |Cr 69Q #78-86, Bogota, Colombia</font>
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Revisión actual - 19:06 8 abr 2025


En esta sección encontrarás consejos y recomendaciones que te ayudarán a aprovechar al máximo nuestros productos y a disfrutar de una experiencia sencilla y agradable durante todo el proceso.


Entendemos que los procesos pueden parecer desafiantes, pero estamos siempre atentos y dispuestos para acompañarte en cada paso.
Queremos que sientas confianza y comodidad al utilizar nuestros servicios, y que tu experiencia sea siempre positiva.


A continuación, te mostraremos tips para cada producto:


Prepárate para cualquier contingencia



Antes de que ocurra cualquier situación que frene tu facturación, envía a la DIAN una carta donde detalles los escenarios que te impiden operar y puedas seguir facturando en contingencia.

Recomendaciones para facturas como título valor



Puede incorporar el siguiente mensaje en sus facturas como mensaje a su receptor y dar fortaleza a su documento: "Esta factura constituye un título valor en los términos del artículo 772 del Código de Comercio, que incorpora el derecho del vendedor o prestador del servicio a exigir el pago del monto aquí señalado.”


Recomendaciones de prefijos



Cuando requieras solicitar prefijos ante la DIAN y asociarlos con TFHKA, procura NO pedirlos con números al final o que ya hayan sido usados con otro Proveedor Tecnológico.

Prepara tus prefijos por punto de venta



Si tienes diferentes puntos de venta, asigna a cada uno sus respectivos prefijos de Factura de Venta, Contingencia, Nota Crédito, Nota Débito, etc.


Datos del Emisor de un documento de soporte



Si quieres generar un Documento Soporte, asegúrate de que el proveedor tenga RUT; de lo contrario, NO será posible generar el documento.

Productos de tu catálogo del portal



Si necesitas editar o eliminar un producto, verifica que no lo hayas utilizado en alguna transacción ni que lo necesites para seguimiento.


Notas de Crédito desde el portal a facturas de Integración



Si generas documentos desde integración y debes hacer notas débito o crédito no referenciadas directamente desde el portal, primero crea los productos y el cliente correspondiente.

Concilia y verifica tus documentos



Al terminar tu jornada, procura validar que todos los documentos generados estén en la DIAN y que también sean visibles en el portal, en especial, los días que existan intermitencias.


Dirección en el PDF o Representación gráfica



La dirección que aparece en la representación gráfica (PDF) es la que diligenciaste en el establecimiento que elegiste para el prefijo del documento.

Correo de recepción o de contacto



El correo que registres en Datos Fiscales debe ser el mismo que tienes establecido en la DIAN para la recepción de facturas, ya que es obligatorio para que las transacciones sean exitosas.


Filtros para la obtención de reportes



Verifica y compara con los filtros de documentos el reporte que quieres descargar o solicitar, ya que estos dos módulos deben coincidir.

Verifica que usas el portal correcto



Asegúrate siempre de estar en el portal de Producción y no en DEMO para realizar tus transacciones reales.



Prepara tu bandeja de entrada



Antes de sincronizar tu correo, asegúrate de que las bandejas de Entrada y Spam estén vacías. Solo deja los documentos que realmente deseas cargar. De lo contrario, todos los documentos que cumplan con la estructura (sin importar fechas) cargarán al portal y descontarán folios.

Verifica que los eventos a radicar



Antes de generar eventos a tus facturas de crédito, verifica bien el proceso que vas a gestionar, ya que los eventos NO se pueden revertir.


Filtros para la obtención de reportes



Usa y compara con los filtros de documentos el reporte que quieres descargar o solicitar, ya que estos dos módulos deben coincidir.

Verifica que el documento a cargar sea válido



Si vas a cargar un documento de forma manual, primero verifica su validez en la DIAN con su respectivo CUFE: Verificar CUFE.


Prueba distintos escenarios en ambiente de pruebas



Te aconsejamos ensayar primero el uso de Infodatos en nuestro portal de entrenamiento (DEMO). Recuerda que si no los gestionas correctamente en el portal de Producción, luego no podrás eliminarlos ni editarlos.


Verifica que usas el portal correcto



Asegúrate siempre de estar en el portal de Producción y no en DEMO cuando vayas a gestionar tus nóminas reales.

Recomendaciones de prefijos



Al crear prefijos de Nómina, NO uses números, ya que por normativa te impedirá procesar correctamente el documento.


Segmenta tus cargas masivas



Si vas a hacer una carga masiva de Nómina Electrónica o de trabajadores y es extensa, te recomendamos dividirla en partes. Así, si se presenta algún error, te será mucho más sencillo identificarlo y corregirlo.


¿Con quién y cómo comunicarme?

  • Si usas integración, te recomendamos que siempre hagas una primera validación con tu casa de software antes de cualquier situación u operación.
  • Cuando te comuniques con TFHKA, envía los datos del emisor y describe el escenario que estás presentando. Puedes adjuntar archivos, imágenes o videos; esto nos ayudará a darte una respuesta mucho más efectiva.
  • ¿En qué casos deberías contactar al área de:


Si necesitas ayuda para cargar documentos de compras, gestionar o consultas de compras y recompras, adquirir asesorías personalizadas, reportes de productos o de clientes, generar reportes consolidados de más de un mes de transacciones, o realizar modificaciones a la representación gráfica.

¡¡Importante!!

¡¡Si tus folios y certificado digital están próximos a vencer, de inmediato haz la gestión con Ventas!!



Si realizaste tu pago, y aún no ves reflejado tus folios después de 24 horas o si tus productos y servicios están tardando más del tiempo acordado.


Si debes actualizar tu Certificado Digital y ya realizaste el pago o si quieres cambio de datos de representante legal para validación.


Si presentas alguna pregunta sobre el manejo, falla o inquietud con nuestros productos y servicios.


Aquí encontrarás todos los canales de atención, para cada situación que presentes: Canales

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